求幫忙啊，無理買家一直僅退款不退貨怎么辦

事情是這樣的：買家于11月份買了我們店的一個鍋，來跟我們說有糊味，說我們質量問題，我們提供了證明，并承諾退換都可以運費我們承擔，但是買家不相信我們非要先給她退款才能退貨，然后我們打電話給天貓小二，小二給買家電話，買家也不相信是天貓小二，然后一直申請僅退款，因為申請小二介入會有糾紛率，我們一直拒絕退款，就這樣一直拖了半個月，實在沒辦法了，求大神支招啊，小二幫忙啊。

回答：勸你趁早找小二介入，退款時間到現在已經是一個月了， 若是大店家的話 你可以和他磨~ 小店家的話~ 一個退款時效這么長.... 呵呵噠 趁早進入 乘早完事~ 不過最好等雙十二過了 在介入

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