幕思城>電商問答>抖音運(yùn)營>一位T4買家的苦訴:世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是網(wǎng)絡(luò),而是我說我的,你說你的。

    一位T4買家的苦訴:世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是網(wǎng)絡(luò),而是我說我的,你說你的。

    l003zi樓主|2022-07-21|10:22|發(fā)布在分類 / 抖音運(yùn)營|閱讀:134

    背景:經(jīng)常會有很多客服主管來問我,小呆啊,我該怎么提升我的客服詢單轉(zhuǎn)化率?。课腋杏X我們家的客服轉(zhuǎn)化率真的是太低了。

    balabalabala...其實(shí),每個(gè)客服主管都會有這些煩惱。

    很多帖子里寫的非常高端大氣上檔次,甚至都有些看不懂。

    我只想說,如果想要提升客服的詢單轉(zhuǎn)化率,就必須得檢查客服和買家之間的聊天記錄。

    如果不去檢查聊天記錄,難道要靠幻想,去提升客服的詢單轉(zhuǎn)化嗎? 碰巧,最近,一位T4的買家來找我苦訴,說自己是T4用戶,是天貓的老買家了,但是在天貓購物平臺里,他并沒有享受到天貓的VIP服務(wù),讓他對天貓購物平臺有些失望。

    以下,是這位T4買家和賣家的對話。

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 夢 (14:13:33):在嗎售前二 (14:13:33):歡迎光臨! 感謝您的支持,我們依然在! 您所有的問題我們會負(fù)責(zé)到底!

    現(xiàn)在是售后高峰期,請親們耐心等待哦,有任何問題,直接留言您的訂單號+原因,看到后我們第一時(shí)間為您解決哦,若是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),請親們重復(fù)發(fā)送一下您的問題哦~非常感謝您的支持與理解【尺碼建議】,請直接一次性告知寶貝身高體重、截圖款式,建議僅供親參考哦:)【默認(rèn)快遞】默認(rèn)發(fā)圓通快遞,其它快遞均不發(fā)【不改信息】系統(tǒng)原因,改地址,改尺碼拍錯(cuò)的,請申請退款再重拍哦!謝謝合作 客服看到留言會一 一回復(fù),請耐心等待!?。∮H親咨詢量大,所以不能及時(shí)回復(fù)呢,有什么問題可以留言哈,看到后會為您一一解答夢(15:04:06):親,看到后回復(fù)我售前二 (15:38:44):在的哈親是根據(jù)付款順序發(fā)出的哈(售前客服完全詞不達(dá)意,買家并沒有來催促發(fā)貨)夢 (17:53:29):親,我申請了退貨退款呢申請理由是未按約定時(shí)間發(fā)貨售前二 (18:24:32):申請七天無理由哈否則是沒辦法同意的 哦(售前客服過了將近半個(gè)小時(shí),才答復(fù)買家,這么長的等待時(shí)間,是沒有哪位買家會感到高興的)夢 (18:58:23):不同意算了 25號沒有走件信息你忽悠我呢售前二 (19:14:11):親22號就已經(jīng)有了夢 (19:14:37):走件 不是攬收售前二 (19:30:48):快遞爆倉所以會慢 些(事實(shí)上,根據(jù)買家給我的截圖,賣家并沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,已經(jīng)過了天貓規(guī)定的時(shí)限。

    )夢 (14:59:09):我既然收到了 也沒有問題 售前二 (14:59:10):歡迎光臨! 感謝您的支持,我們依然在! 您所有的問題我們會負(fù)責(zé)到底!

    現(xiàn)在是售后高峰期,請親們耐心等待哦,有任何問題,直接留言您的訂單號+原因,看到后我們第一時(shí)間為您解決哦,若是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),請親們重復(fù)發(fā)送一下您的問題哦~非常感謝您的支持與理解【尺碼建議】,請直接一次性告知寶貝身高體重、截圖款式,建議僅供親參考哦:)【默認(rèn)快遞】默認(rèn)發(fā)圓通快遞,其它快遞均不發(fā)【不改信息】系統(tǒng)原因,改地址,改尺碼拍錯(cuò)的,請申請退款再重拍哦!謝謝合作 客服看到留言會一 一回復(fù),請耐心等待?。?!夢 (14:59:12):你看怎么處理售前二 (15:19:55):您衣服沒有收到嗎(買家明明告訴客服,他已經(jīng)收到衣服了,可是售前客服還在問買家是否收到衣服。

    這樣會降低買家的購物體驗(yàn))夢 (15:22:27):收到了售前二 (15:35:53):收到要退是嗎(在買家并沒有說要退的情況下,客服是不應(yīng)該問買家是否要退貨,而是主動(dòng)詢問買家遇到了什么問題,然后具體情況具體分析。

    )夢 (15:38:21):你說怎么辦吧有幾個(gè)解決辦法售前二 (15:49:41):退換都可以的(從這里看出,這位客服并沒有很用心的在處理售后,所以后來的處理方式方法,都是讓買家心里很不舒服的)夢 (15:49:51):衣服沒有壞售前二 (15:50:00):衣服您不滿意也可以退換夢 (15:50:03):要么退 要么收下售前二 (15:50:08):可以的都可以夢 (15:50:48):如何退如何收下還請您明示售前二 (15:58:36):親,如果【退貨】的話請您點(diǎn)擊“退款/退貨”選擇-“我要退貨”,在退款申請?jiān)蛏线x擇-“七天無理由退換貨”,這樣我們才有權(quán)限同意,我們同意之后請記得在【申請退款】頁面填寫寄過來的物流單號。

    這樣方便我們退款。

    如果是【換貨】的話那么就不需要在電腦上操作,請?jiān)谑酆罂ɡ飳懮弦鼡Q的尺碼顏色(紙條也可以)再寄出即可.收貨信息:北X,收件人:溫馨提醒:1.寄運(yùn)時(shí)請確保包裝完好,配件齊全,保證未穿洗過,無香水味。

    2.請?jiān)谑酆罂ǎ垪l)中填好訂單號,旺旺ID,姓名,聯(lián)系電話。

    一定要寫哦,這樣收到方便處理,否則處理的會比較慢的哦3.【非質(zhì)量】問題產(chǎn)生的退換貨運(yùn)費(fèi)需要買家自理的哦,。

    4.請用普通快遞寄回,勿使用平郵,以KA開頭的快郵,還有天天快遞和到付。

    建議發(fā)圓通。

    拒收到付件 辛苦親了夢 (16:03:39):你這個(gè)售后 2K讓我用我都不用售前二 (16:12:31):親雙十一已經(jīng)比平時(shí)便宜了沒多少利潤(答非所問,把買家的購物體驗(yàn),降到了最差)-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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