客戶人為損壞，威脅我們不退款的話，就申請(qǐng)客服介入，怎么辦？怎么辦？怎么辦？

簡(jiǎn)介一下，我們是做觸摸開關(guān)的，開關(guān)表面是鋼化玻璃。

客戶9月份購買，11月份聯(lián)系客服說，安裝時(shí)開關(guān)掉地上面板摔壞了（人為摔壞）。

客服告知客戶可以補(bǔ)拍玻璃面板，下單的時(shí)候備注是幾開的玻璃面板就行。

客戶補(bǔ)了差價(jià)，倉庫也補(bǔ)發(fā)了玻璃面板。

以為一切都已經(jīng)處理好了，就在這里，問題來了... 客戶收到面板之后，又說是整個(gè)開關(guān)摔壞了，不只是玻璃面板。

售后客服上班第一時(shí)間電話聯(lián)系客戶，讓她寄回?fù)Q新（質(zhì)保3年，除了人為情況之外），來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。

本來人為損壞是不承擔(dān)的，想著就這么一次，就給客戶換一下也沒有什么的。

事實(shí)證明，我們想得太簡(jiǎn)單了，客戶不同意，申請(qǐng)退貨，要求我們把壞的開關(guān)（她之前人為摔壞的）、補(bǔ)的玻璃面板差價(jià)（拍的時(shí)候他自己說玻璃面面板壞了）、寄回的運(yùn)費(fèi)全部退給他；不退就威脅我們等著小二介入。

大家說這算怎么回事呢？ 請(qǐng)不要吐槽客服態(tài)度?。∥牟刹缓?，請(qǐng)不要見怪??！望各位大神給點(diǎn)建議吧，跪謝！！回答：叫狗日他！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。