天貓極速退款升級： 商家拒絕退款后增加7天協(xié)商期，期間不會介入

天貓極速退款不會立刻介入了！在拜訪商家的時候我們了解到許多商家對極速退款拒絕退款后就立刻介入感到反感而且有時候消費者不想退貨了。

10月20日，天貓極速退款升級了！A. 商家拒絕退款后增加7天協(xié)商期，退款在7天內(nèi)取消或者完結都不會介入。

7天超時后客服就會介入處理咯。

B. 7天協(xié)商期內(nèi)消費者可以在PC端操作取消退款。

當歸還天貓墊付的錢款后，退款就會關閉。

系統(tǒng)自動分賬給商家。

詳細內(nèi)容：A. 增加10個商家拒絕退款原因：換貨、退貨無物流記錄、快遞還在途中暫未收到退貨、買家退貨單號錯誤、買家退貨單號錯誤、退貨商品影響二次銷售、買家申請退款金額錯誤、買家退回的商品不是我店鋪的、買家退貨的商品不全或少件、買家要求取消退款、買家擅自使用到付或平郵。

商家必須選擇其中的一個拒絕原因。

B. 當商家拒絕退款的時候，滿足一定條件，天貓將根據(jù)商家選擇的拒絕原因短信提醒消費者商家已經(jīng)拒絕退款，請與商家協(xié)商處理。

C. 商家拒絕退款后，不會立刻自動介入，增加7天協(xié)商期。

7天協(xié)商期超時后天貓客服自動介入。

D. 7天協(xié)商期內(nèi)消費者:可以在PC端取消退款（當歸還極速退款墊付錢款后，取消退款成功）。

也可以申請客服介入。

E. 7天協(xié)商期內(nèi)商家：可以確認退款，也可以申請客服介入。

注意點：A. 消費者取消退款成功了，但是商家頁面顯示分賬失敗怎么辦？答：在極少數(shù)情況下，系統(tǒng)會分賬失敗，這時候天貓客服將介入，進行分賬。

B. 消費者極速退款成功后，商家拒絕退款會立刻自動介入嗎？答：不會的。

商家拒絕退款后會進入7天協(xié)商期，但是消費者和商家都有申請客服介入的選擇。

只要申請客服介入是在申請退款3天后，客服就會介入處理。

C. 消費者在退款頁面點擊“取消退款“后，是否退款就取消了？答：不是的，消費者點擊“取消退款“后，會跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面，買家需要歸還極速退款墊付的錢款后，取消退款才成功。

D. 消費者取消退款成功了，為什么系統(tǒng)還是顯示“極速退款，退款成功“？答：系統(tǒng)展示顯示是“極速退款，退款成功“，但是實際上消費者取消退款成功了，錢款會自動打款到商家賬號，退款關閉，交易關閉。

后續(xù)我們會繼續(xù)努力改善整個退款流程。

謝謝 商家拒絕退款后頁面 商家拒絕退款后，消費者頁面

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