看看有多少商家被這種規(guī)則綁架，左右為難，最后自認倒霉，啞巴吃黃連有苦說不出的

如圖所示：買家有極速退款權利，申請退貨后天貓直接把錢退給了買家，買家退貨的物流單號一直沒有物流信息，我們也沒有收到貨，時間又到了，明知道小二會介入，但是我還是選擇了兩個比較重要和單價比較高的給拒絕了。

然后立馬致電天貓。

問小二：這種情況我們到底該怎樣處理？小二說：建議拒絕。

再問小二：那拒絕了是否會介入？小二非?？隙ǖ恼f：是的。

再問小二：那介入之后是否會增加糾紛率？小二也非?？隙ǖ恼f：是的。

再問小二：那我這個買家申請10單退貨，包括子訂單，是不是如果我全部拒絕了，每拒絕一次就算一次介入小二說：是的。

再問小二：那糾紛率增加了是否對商品權重和店鋪權重有影響，服務質量是否也會受到影響？小二依然非常肯定的說：是的。

再問小二：那我這些都受到影響了我商品排名就會受到影響，然后訪客就會受到影響，受服務質量的影響轉化也會受到影響，那么我選擇拒絕之后損失就會更大，請問小二，我到底是拒絕還是同意，同意的話商品沒有收到，也損失了，那么不管我同意或者是拒絕都會有損失，我只能權衡哪個損失和影響大一些我就遷就哪一邊，所以就只能自認倒霉，同意退貨。

這些個商品損失誰來負責。

小二這個時候竟然無言以對。

通過這次電話溝通，相信小二也知道這樣的規(guī)則是沖突的，對商家是不公平的，要不然他也不會無言以對，大家說是吧。

最后說明一下，這個買家申請退款有10單，我同意了2單，那么這兩單小二就直接介入，什么樣的影響大家都應該清楚，剩下的8單只能選擇同意退貨，哪怕我們并沒有收到貨。

自認倒霉，為了讓介入少一點，否則的話，嘿嘿，都拒絕了，那豈不是12次介入，那可是得不償失了。

補充說明：極速退款的訂單，不管什么情況下，只要商家拒絕，天貓就會自動介入，哪怕我們一點錯也沒有。

介入就會計入糾紛哦，這個相信所有天貓商家都非常害怕小二介入和糾紛率吧。

天貓制定規(guī)則的人看到這帖子，看到他們制定的規(guī)則對商家如此之不公平，不知道有何感想呢？是否會想，這個規(guī)則是不是該怎么改改來平衡一下呢？ 雨果：兄弟，你就別想公平了。

你這個問題，不止是你憤憤不平，相信99.9999%的賣家都經歷過這樣的事情；按目前不平等條約只規(guī)定，只要小二介入，管你三七二十一，贏也是你，輸也是你。

表面是贏了，其實你輸的更慘?。?！就別指望TM會修改，這個問題又不是一年2年的問題。

要想在這不平等條約的平臺 “賺錢”，那你就要繼續(xù)受折磨，因中小賣家不被看是人，而只是TM的”賺錢機構而已”。

看了你的金額不大，就損失一下吧。

不然一介入，你的流量，萬惡的售后指標 都跌沒了。

到時就是2頭輸，輸的更徹底?。?！一位慘痛過的，已經麻仁到無法在麻木的小賣家 深痛教訓?。?！ emmy：還是給客服限制拒絕吧，想在天貓做，就得遵守他的規(guī)則，不合理的也得遵守，要不然就像路易蒂雅那樣說的尋找網外渠道了。

予晨：同感同感，我就這兩天都把我急死了，我剛剛請的一客服，四個退款不退貨，他都拒絕了，結果天貓介入，今天綜合從百分之八十三直接降到了不達標，我真是素手無策了，不知道怎么辦了，有沒有哪位大神指導指導，謝謝了。

路易蒂：滿屏都是退貨和糾紛的問題，這個問題估計無解了，唯一的拯救方式就是尋找網外渠道。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。