什么是購(gòu)物行為評(píng)級(jí)？天貓會(huì)員購(gòu)物行為評(píng)級(jí)有什么用？

購(gòu)物行為評(píng)級(jí)是我們根據(jù)您在淘寶、天貓的購(gòu)物行為給出的綜合評(píng)級(jí)，購(gòu)物行為評(píng)級(jí)良好或優(yōu)秀，能享受更多購(gòu)物特權(quán)。

該評(píng)級(jí)綜合了您的賬戶安全情況、交易情況、購(gòu)物評(píng)價(jià)情況、購(gòu)物退款情況等因素。

但沒(méi)有任何一個(gè)單項(xiàng)因素可以直接或完全決定個(gè)人購(gòu)物行為評(píng)級(jí)。

保持您在淘寶、天貓的良好的購(gòu)物行為，將有助于提升您的評(píng)級(jí)。

購(gòu)物行為評(píng)級(jí)包含但不限于以下列舉內(nèi)容： 1） 交易情況：指您在淘寶、天貓的購(gòu)買(mǎi)總金額、平均每單金額、交易糾紛數(shù)量、拍下未付款筆數(shù)等情況，拍下及時(shí)付款，以免超時(shí)關(guān)閉訂單；實(shí)物商品避免“無(wú)需物流”交易以降低交易風(fēng)險(xiǎn)等這些良好的購(gòu)物習(xí)慣有助于提升您的評(píng)級(jí)。

2） 評(píng)價(jià)情況：指您在淘寶給出的主動(dòng)好評(píng)率、因評(píng)價(jià)產(chǎn)生糾紛的次數(shù)等情況，客觀評(píng)價(jià)、主動(dòng)評(píng)價(jià)等良好的評(píng)價(jià)行為有助于提升您的評(píng)級(jí)。

3） 退款情況：指您的退款率、退款糾紛次數(shù)等情況，申請(qǐng)退貨退款后及時(shí)退貨；所退貨物不影響賣(mài)家二次銷(xiāo)售等良好的退款行為有助于提升您的評(píng)級(jí)。

4） 賬戶情況：指支付寶是否實(shí)名認(rèn)證、淘寶賬號(hào)是否綁定郵箱、淘寶賬號(hào)是否綁定手機(jī)、淘寶賬號(hào)是否有密碼保護(hù)設(shè)置等情況，完善您的賬戶設(shè)置，有助于提升您賬戶安全和購(gòu)物行為評(píng)級(jí)。

評(píng)價(jià)越高會(huì)有什么購(gòu)物特權(quán)？（1）淘寶VIP會(huì)員：購(gòu)物行為評(píng)級(jí)1.5星及以上會(huì)員享有此特權(quán)。

特權(quán)說(shuō)明：淘寶VIP會(huì)員即將與購(gòu)物行為評(píng)級(jí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，若您的購(gòu)物行為評(píng)級(jí)達(dá)到1.5星及以上，您就有成為淘寶VIP會(huì)員的資格； 若您的購(gòu)物行為評(píng)級(jí)屆時(shí)未能達(dá)到1.5星，我們將取消您的淘寶VIP會(huì)員身份。

淘寶VIP會(huì)員將為您帶來(lái)中信淘寶聯(lián)名信用卡、生日特權(quán)、周年特權(quán)等多項(xiàng)權(quán)益。

（2）客服電話優(yōu)先接聽(tīng)：購(gòu)物行為評(píng)級(jí)4星及以上會(huì)員享有此特權(quán)。

特權(quán)說(shuō)明：會(huì)員用淘寶賬號(hào)所綁定的電話撥打淘寶、天貓客服熱線時(shí)，尊享綠色通道，服務(wù)優(yōu)先。

（3）購(gòu)物維權(quán)優(yōu)先處理：購(gòu)物行為評(píng)級(jí)4星及以上會(huì)員享有此特權(quán)。

特權(quán)說(shuō)明：會(huì)員在淘寶、天貓交易過(guò)程中遇到任何交易問(wèn)題，需要淘寶、天貓客服介入時(shí)，將被優(yōu)先處理。

（4）淘寶極速退款。

特權(quán)說(shuō)明：淘寶極速退款是淘寶網(wǎng)為部分購(gòu)物行為評(píng)級(jí)4星及以上會(huì)員提供的快速退貨退款特權(quán)。

享有極速退款資格的會(huì)員，與賣(mài)家達(dá)成退款協(xié)議后，如果您的退款在授信額度內(nèi)，只要將貨物退回并提交退貨物流單號(hào)，無(wú)需等待賣(mài)家確認(rèn)收到退貨，淘寶就會(huì)預(yù)先墊付退款給您。

但如果寄回的貨物由于影響二次銷(xiāo)售等原因?qū)е峦丝顭o(wú)效，您需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（7天）歸還由淘寶預(yù)先墊付的退款。

客服人員將會(huì)通過(guò)短信、旺旺消息、站內(nèi)信以及郵件告知您歸還預(yù)先墊付退款的方式。

若您按時(shí)歸還預(yù)先墊付的退款，您將繼續(xù)享受淘寶極速退款特權(quán)，否則您的購(gòu)物行為評(píng)級(jí)將會(huì)被降級(jí)處理，并且不再享受淘寶極速退款特權(quán)。

請(qǐng)您保持良好的購(gòu)物行為習(xí)慣。

（5）APASS服務(wù)：目前APASS完全基于邀請(qǐng)，將邀請(qǐng)部分購(gòu)物行為評(píng)級(jí)4.5星及以上的資深優(yōu)質(zhì)會(huì)員加入。

特權(quán)說(shuō)明：APASS服務(wù)是為資深優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供的極致貼心的專(zhuān)屬服務(wù)，APASS會(huì)員可以享受以下服務(wù)特權(quán)：1對(duì)1客戶經(jīng)理：一鍵召喚，3分鐘響應(yīng)，電話0秒接通直達(dá)服務(wù)； 0秒極速退款：最高5000元額度，即點(diǎn)即退，實(shí)時(shí)到賬； 全年退貨無(wú)憂：365張退貨保障卡，每天1張，退貨包郵。

（6）淘寶閃電退貨： 目前服務(wù)屬于測(cè)試階段，將邀請(qǐng)部分購(gòu)物行為評(píng)級(jí)4星及以上用戶參與體驗(yàn)；特權(quán)說(shuō)明：閃電退貨是淘寶網(wǎng)推出的一項(xiàng)針對(duì)部分優(yōu)質(zhì)用戶的快捷退貨退款服務(wù),凡適用閃電退貨的場(chǎng)景,買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款后,無(wú)需等待賣(mài)家同意,系統(tǒng)自動(dòng)獲取賣(mài)家退貨地址顯示給買(mǎi)家。

根據(jù)退貨地址,買(mǎi)家郵寄出所退貨物并填寫(xiě)物流單號(hào)即可。

如果買(mǎi)家同時(shí)享有極速退款權(quán)益，提交退貨物流單號(hào)后，便可以立即收到由淘寶網(wǎng)墊付的退款。

閃電退貨試用場(chǎng)景： 1、買(mǎi)家在確認(rèn)收貨前申請(qǐng)退貨退款，選擇 “不喜歡/不想要/不適合”等個(gè)人退款原因 2、賣(mài)家出售商品屬于7天無(wú)理由范圍，都支持閃電退貨，即：無(wú)需賣(mài)家操作，系統(tǒng)校驗(yàn)商品屬性后，提供賣(mài)家默認(rèn)的退貨地址給買(mǎi)家進(jìn)行退貨

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