淘寶賣家差評(píng)如何解決？親歷哭訴

“差評(píng)”，看到這兩個(gè)字，賣家心里就不禁顫抖起來，怎么回事，為什么給我差評(píng)?

這生意還讓不讓人做了?

一個(gè)淘寶差評(píng)毀全店呀!

瑪?shù)?

對(duì)于賣家來說開淘寶店確實(shí)不易，一年辛辛苦苦，除去成本確實(shí)也賺不了多少錢，著實(shí)不易，淘寶開店的過程中什么樣的人也遇到過，但是隨便給差評(píng)的人就很難原諒，這會(huì)給店鋪以及賣家個(gè)人帶來很大的傷害。

自己產(chǎn)品問題產(chǎn)品就算了，但是買家自身問題卻遭遇差評(píng)就會(huì)很窩火!

我說的差評(píng)，也并非單純因?yàn)楫a(chǎn)品不好、服務(wù)不好等造成的差評(píng)這么簡單，不多說，就先來看看我遭遇的例子吧!

第一個(gè)買家，購買了本店軟件，本人一并發(fā)了軟件和安裝教程，由于教程是視頻播放，買家本身電腦沒有安裝播放器，播放不了(后期溝通了解到的)，所以按照自己的想法安裝的，埋頭苦干半個(gè)月(實(shí)在佩服買家的耐心)，沒裝好，一氣之下，給了差評(píng)(買家自己承認(rèn)氣不過)，當(dāng)時(shí)及時(shí)找到溝通，也愉快解決，本來就是一句話的事，沒想到買家自己苦苦研究半月都搞不定，誰都有小白的過程，這個(gè)理解，可是，解決以后就下線了，再也沒上線改過差評(píng)。

第二個(gè)買家，購買了本店一個(gè)學(xué)習(xí)教程，時(shí)隔半月，上來評(píng)價(jià)：都是基礎(chǔ)，完全沒用。

及時(shí)找到他溝通，問：當(dāng)時(shí)您購買的時(shí)候?

沒有認(rèn)真看過目錄介紹嗎?

買家很淡定：沒看。

問：那您看到高級(jí)課程部分了嗎?

買家依然淡定：沒有看，沒耐心了。

問：那這是您的責(zé)任還是我的責(zé)任呢?

您也是有店鋪的，試問，我去您店里買個(gè)產(chǎn)品，什么也不看，直接差評(píng)，您什么感想呢?

或者說您覺得不好，隨時(shí)可以退款的，這些都沒關(guān)系。

買家不答，差評(píng)生效。

看到這樣的差評(píng)很多賣家應(yīng)該都有同感，都或多或少的遇到過這種情況，數(shù)百萬計(jì)的賣家，惡語相向者有之，跪舔道歉者有之，默然不理者有之，阿q自慰者也有之····我也試圖找過答案，很多好心的賣家，都告訴你一句話，淘寶就這樣對(duì)賣家不公平，你要做的就是放寬心，忍了吧。

說忍就忍，其中的打擊很少有人能夠明白!

到現(xiàn)在，我已能做到淡然面對(duì)差評(píng)，但卻無法面對(duì)無腦的欺辱，卻伸冤無門，因?yàn)樘詫?，給了對(duì)方可以隨意欺辱你的權(quán)利：我不是差評(píng)師，但我可以說你東西差，及時(shí)你不差，我說你差，你就是差?

老子愿意，這就是互聯(lián)網(wǎng)的公平，隱蔽，管你是多大的店鋪，多老的品牌，多么牛逼的人物，互聯(lián)網(wǎng)的隱蔽，給了網(wǎng)友黑暗里的邪性，在這里，可以說自己平時(shí)不敢說的話，做不敢做的事，表現(xiàn)自己的張狂，釋放自己的惡氣。

在此告訴你們一句，這并不表現(xiàn)出你多牛逼，而恰恰相反，真正的智者，武器并不是殺人的冷兵器，而是解決問題的智慧。

做淘寶，真的不容易，希望淘寶改進(jìn)吧，多聽聽賣家的呼聲，每次調(diào)查問卷，必會(huì)認(rèn)真作答，這就是，我唯一的努力了。

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