如何巧妙的解釋天貓顧客給的＂差評“，從而獲取更多的訂單

一筆交易的結束，也意味著另一筆交易的開始。

大部分的商家，都想著如何利用CRM軟件和顧客互動，事實上，天貓系統(tǒng)的評價管理里的”解釋“，更是一種巧妙的互動，而且是免費的。

”解釋“的好，可以留住回頭客，也可以吸引新顧客。

天貓的評價管理在交易管理里面。

評價有3種。

1、有評論內容 2、無評論內容 3、有追加評論內容 1.有評論的內容是指買家有寫文字的評價。

2.無評論內容是指買家沒有寫文字的評價。

3.有追加評論內容是指買家在使用之后，追加的評論。

PS：回復評論的時候，一定要注意買家的曬圖情況。

如果不注意曬圖情況，評價解釋會陽奉陰違。

下面，給大家介紹一部分差評的針對性解釋，如果需要好評針對性解釋，還有更多差評的針對性解釋。

評價：（色差大，客服不回話） 解釋：親，不好意思，由于小店咨詢量比較大，回復的比較慢。

親，如果您對商品不滿意，本店支持7天無理由退換貨服務，商品在不影響二次銷售的情況下，都是可以辦理退換貨的，有需要可以聯(lián)系我們哦，您的滿意就是我們的目標，店鋪還會有新活動，非常歡迎您的再次光臨。

O(∩_∩)O~ 評價：（鞋跟斷了） 解釋：親，您好，我們客服已經恢復正常上班，如果您的鞋子有質量問題，您可以及時聯(lián)系我們客服辦理鞋子的三包哦。

感謝您對我們的支持。

評價：（鞋子感覺不好，不合適。

退了） 解釋：親，對于這次真的是很抱歉，給您帶來困擾了，一雙新鞋，就和一個新的戀人是一樣的，需要”磨合“的。

”磨合“后的感情，會更深厚喔。

期待您的下次光臨。

評價：（鞋子太尖，擠腳） 解釋：親，由于這個鞋子是尖頭的，可能會出現(xiàn)您說的這個情況，這是正常的哦！非常感謝您對我們的支持哦。

評價：（鞋面壓下去了） 解釋：非常感謝您對裝修宅旗艦店的支持和信任，新鞋子都有可能出現(xiàn)這種情況的哦，建議您可以拿鞋撐撐一下哦，您的滿意就是我們的目標，店鋪還會有新活動，非常歡迎您的再次光臨。

O(∩_∩)O~ 評價：（鞋子容易臟） 解釋：非常感謝您對裝修宅旗艦店的支持和信任，您的滿意就是我們的目標，親絨面的您可以用牙刷沾點香皂輕輕刷，然后放在陰涼處自然風干，親最好不要用水洗哦。

評價：（鞋子跟太高，買家擅自剪裁鞋跟） 解釋：親，由于鞋子制作時，都是按照設計做好的，還是建議親，以后不要擅自更改哦！后期我們會出低點跟的新款，您可以隨時關注哦。

感謝親對我們的支持。

評價：（鞋底硬，感覺不是皮的） 解釋：您好，咱們商品的材質都是真皮的喲。

相對PU來說，真皮是完勝的喔。

感謝親對我們的支持。

評價：（顧客感覺鞋子很舊，像被穿過的） 解釋：親，您好，這款鞋子是復古的，是作舊的哦。

感謝親您對我們的支持。

評價：（鞋身硬) 解釋：親，由于是冬季，又是新鞋，剛穿可能會感覺比較硬，多穿一段時間會好哦。

感謝您對我們的支持哦。

評價：（款式質量不好） 解釋：親，如果您對鞋子不滿意，可以直接聯(lián)系旺旺聯(lián)系我們哦，只要鞋子不影響我們的二次銷售，我們是提供七天無理由退換貨的哦！ 評價：（快遞不是協(xié)商好發(fā)的快遞，鞋子累腳） 解釋：親，對此我們也非常抱歉，如果需要發(fā)順豐的話，您可以聯(lián)系客服補差價，然后發(fā)順豐喔。

我們的利潤，非常的低，可能還沒有順豐的郵費那么多哦。

還請您大人大量，原諒我們給您發(fā)貨的心情吧！感謝親對我們的支持。

評價：（發(fā)的是殘次品） 解釋：親，非常抱歉喲，讓您不開心了。

但是小店是不會發(fā)殘次品給顧客的哦。

如果您有問題，可以及時聯(lián)系我們客服辦理。

感謝您對我們的支持。

評價：（鞋跟脫皮，不好走路） 解釋：親愛的，感謝您的惠顧！您的滿意是我們的最高追求！后期您有任何需要我們幫助的地方，隨時歡迎聯(lián)系我們，我們將一如既往地為您效勞！能為您服務是我們莫大的榮幸！ 評價：（了鞋盒嚴重破損，鞋底蓋子掉） ?

解釋：親，如果對裝修宅家的鞋子有什么意見和建議可以告訴我們客服哦，您的建議就是裝修宅家前進的動力！感謝您對dndn家的支持！ 評價：（鞋子褪色，尺碼偏大） 解釋：親，鞋子我們都是剛出廠的，通風時間不夠哦！妞只需要放在通風的地方放幾天就好啦~放心吧！這個可是真正的全新的鞋子哦！(*^__^*) 嘻嘻…… 感謝您對裝修宅家的支持！ 評價：（鞋子不舒服） 解釋：感謝親親選擇在（裝修宅旗艦店）購物，美麗，是一種自然，一種心境，一種令人心儀的內涵。

細細聆聽領悟人類的美麗，隨處可見，一句問候一個眼神一抹微笑，就是溫暖，就是力量，就是勇氣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。