假設(shè)你的客戶都是奇葩，如何用微博搞定他？

這年頭，誰(shuí)還沒(méi)有個(gè)官方微博。

對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)，官博承擔(dān)著傳播品牌形象、組織活動(dòng)、產(chǎn)品發(fā)布等的角色，然而，如今企業(yè)卻不約而同地抱怨著，自己的官博乏人問(wèn)津，影響力疲軟，粉絲活躍度難以維持。

于是很多人說(shuō)，是微博不行了。

反觀這些苦嘆身世前程的官博，劣勢(shì)顯而易見(jiàn)，內(nèi)容生硬，廣告頻現(xiàn)，罩在頭上的企業(yè)光環(huán)漸漸把賬號(hào)變成了枯燥乏味的代名詞，營(yíng)銷推不出去，反而面臨被取消關(guān)注的尷尬局面。

對(duì)于已經(jīng)完成原始積累的官博賬號(hào)來(lái)說(shuō)，如何在營(yíng)銷中坐收邊漲粉邊熱賣之利，還能讓粉絲心甘情愿拿起口碑傳播的接力棒？?jī)?nèi)容的重要程度顯而易見(jiàn)，前有杜蕾斯的創(chuàng)意營(yíng)銷作為微博營(yíng)銷界“大神”撐場(chǎng)，一些后來(lái)者，則希望利用另類的方式，把“恰好”經(jīng)過(guò)的用戶路人轉(zhuǎn)粉，而如何保證回復(fù)內(nèi)容與營(yíng)銷主題相關(guān)，并且真實(shí)、有趣、易讀，這其中大有門道。

“博物雜志”的背后是《中國(guó)國(guó)家地理》雜志，作為一家嚴(yán)肅媒體的官博君，從一開(kāi)始就立志“不做一個(gè)發(fā)布平臺(tái)”，而將重點(diǎn)放在科普教育上，善用戲謔又不失認(rèn)真的口吻解答粉絲各類疑難雜癥，知名度像滾雪球一樣越滾越大；而任性博主周小帥一邊經(jīng)營(yíng)著自己的私房菜店鋪，一邊卻把其官博卻化身“馬景濤”，一律采用咆哮體回復(fù)買家，怒刷存在感，不少粉絲甚至故意給差評(píng)“求罵”，令人匪夷所思。

“高冷吐槽博物君”與“咆哮龍蝦哥” @Modhorse 關(guān)注博物雜志已經(jīng)有段時(shí)間，向其提問(wèn)也成了愛(ài)好和習(xí)慣。

前不久，一條關(guān)于“為什么仙人掌我都能養(yǎng)死”的提問(wèn)，收到了官博君“不是說(shuō)你買回家擺在那就叫養(yǎng)了，買條狗你得上網(wǎng)買書(shū)學(xué)學(xué)怎么養(yǎng)吧，養(yǎng)花也一樣啊”的回復(fù)，引起了其他粉絲的熱烈響應(yīng)和討論。

更多時(shí)候，博物雜志官博扮演著科普的角色，比如幫@江寧公安在線 官博解答關(guān)于海龜品種的提問(wèn)，解答之余也不忘調(diào)侃和擺明態(tài)度，“這是中國(guó)最多的海龜，然而也快糟蹋光了。

” 目前已有超過(guò)132萬(wàn)粉絲關(guān)注了這個(gè)微博。

最原始的粉絲增長(zhǎng)源于2013年春，一組印尼攝影師拍攝的動(dòng)物擬人照片在各大媒體上流傳，隨后，博物雜志發(fā)表了“傷不起的印尼擺拍攝影師”的長(zhǎng)微博，以科學(xué)的角度歷數(shù)印尼攝影師擺拍的“罪證”，例如一張豎起中指的青蛙，分析稱“樹(shù)蛙不可能豎起中指，它的肌肉不允許它這樣做。

”口吻不失幽默調(diào)侃，由此，解析備受關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)超過(guò)6萬(wàn)次，粉絲也迅速增長(zhǎng)到十萬(wàn)。

“不想只做雜志新刊的發(fā)布平臺(tái)”，博物雜志官博的運(yùn)營(yíng)者張辰亮表示，所以他選擇了更有趣的角度切入，將科普變得趣味橫生，圈起一眾粉絲。

而當(dāng)官博君面對(duì)的粉絲就是現(xiàn)任或潛在買家的時(shí)候，游戲會(huì)變得更加刺激。

如何體面地被買家調(diào)戲，還能引導(dǎo)其下單？周小帥私房菜提供了一個(gè)可以借鑒的樣本。

周小帥私房菜是一家經(jīng)營(yíng)小龍蝦等菜肴的網(wǎng)店，去年4月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)自己的官博。

一次偶然，一位買家在詢問(wèn)產(chǎn)品如何食用情況時(shí)，采用了咆哮體，表面言辭激烈，實(shí)際卻非常有趣，反而拉近了買家與賣家之間的距離，這給了周小帥很大啟發(fā)，也正與他想要追求的幽默風(fēng)格相符，這種充滿個(gè)性的方式，后經(jīng)過(guò)一位擁有營(yíng)銷大號(hào)的朋友推廣，迅速吸引粉絲關(guān)注，鮮明的咆哮式個(gè)人店鋪風(fēng)格也就此形成，沒(méi)有“繞指柔式”的親昵互動(dòng)和熱烈的表情，取而代之的是猙獰的怒罵表情和言辭激烈的問(wèn)答，整個(gè)過(guò)程趣味橫生，參與者也不亦樂(lè)乎。

奇葩營(yíng)銷四部曲 原則上，每一個(gè)營(yíng)銷案例都有特定的環(huán)境和機(jī)遇，可復(fù)制程度并不高，但是透過(guò)案例，其實(shí)可以找到一些共通點(diǎn)，張辰亮和周小帥總結(jié)說(shuō)，要想達(dá)到官博營(yíng)銷的效果，首先要找到圈子里的用戶，然后用適合自己的方式切入，奇葩也好，咆哮也好，隨后誠(chéng)意營(yíng)銷，將信息透明化。

與其整日抱怨微博整體活躍度的降低是自己官博衰落的唯一緣由，不如想想辦法如何盤活它。

1、假設(shè)你的用戶都是奇葩，想想他們喜歡什么。

微博做得好，企業(yè)將可以用最小的成本將產(chǎn)品推向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶，成為他們心中的經(jīng)典，比如杜蕾斯。

總體說(shuō)來(lái)，與人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)品更容易通過(guò)微博進(jìn)行展示和傳播。

周小帥私房菜主營(yíng)小龍蝦，喜歡小龍蝦的人是海量的，但是如果去抓整個(gè)食客群體不夠有針對(duì)性，所以周小帥將自己官博的粉絲鎖定在喜歡火爆感覺(jué)的年輕人，追求個(gè)性、隨性，甚至喜歡無(wú)節(jié)操、惡趣味的一部分90后人群，“比起心靈雞湯，不如一頓怒罵更能得其歡心。

”周小帥得意地說(shuō)。

而關(guān)注博物雜志的則多為科學(xué)青年，或者對(duì)自然和動(dòng)植物感興趣，于是官博君把滿足其好奇心作為第一要?jiǎng)?wù)。

企業(yè)開(kāi)啟微博第一件事就是找到目標(biāo)粉絲圈，物以類聚、人以群分，信息只有投放到關(guān)注它的小圈子里才能發(fā)揮出更大的效用和價(jià)值。

2、摸準(zhǔn)熱點(diǎn)，用適合自己的方式去解讀。

學(xué)會(huì)蹭熱點(diǎn)，就有可能借助東風(fēng)，一夜千里。

關(guān)鍵是找到熱點(diǎn)的事件和話題，切入話題核心或者周邊，進(jìn)行整個(gè)包裝，能為現(xiàn)實(shí)生活所用技巧或者獵奇向的事件往往能在瞬間博取用戶眼球。

《花千骨》是近期熱播的影視劇，劇中槽點(diǎn)滿滿，卻絲毫不影響它的受關(guān)注度扶搖直上。

對(duì)于劇中出現(xiàn)的一種所謂能吃的仙草，博物雜志做出解讀稱仙草就是“球拍鐵蘭（一種空氣鳳梨）的花序。

整株植物十一塊七毛六一盆，包郵。

吃個(gè)屁，嚼都嚼不爛”，不但讓人了解了劇中的神秘玩意，還能置之一笑。

而對(duì)于粒皮瘤海星看似生僻的物種，引入《海綿寶寶》廣為人知的派大星作為切入點(diǎn)“這就是傳說(shuō)中最像派大星的粒皮瘤海星Choriaster granulatus，一些花鳥(niǎo)市場(chǎng)有賣的，理論上可以養(yǎng)在海缸里，但它太大了，往那一趴，整個(gè)缸都變得奇怪了”。

這種將熱點(diǎn)槽點(diǎn)爆表的話題以權(quán)威身份做趣味解讀，盡管透著一股不太和諧的“吐槽”氣息，卻極為符合大眾口味，也容易被廣泛傳播。

3、誠(chéng)意營(yíng)銷，別讓用戶猜。

營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)必然不是功利地賣產(chǎn)品，過(guò)于著急地將產(chǎn)品植入反而會(huì)引人反感，只有先做一些“無(wú)用功”將粉絲沉淀，使其對(duì)官博本身產(chǎn)生好感與信任，在此基礎(chǔ)上再營(yíng)銷，可以取得事半功倍的效果。

其中最主要有兩點(diǎn)：有意思、有誠(chéng)意。

就博物雜志來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品信息透明化是其在營(yíng)銷中的誠(chéng)意的體現(xiàn)。

“每本雜志每一篇文章，我都會(huì)用幾句話告訴用戶，他寫得是什么，它能告訴你哪些你想知道的知識(shí)”，張辰亮說(shuō)，“不像有些雜志頂多發(fā)個(gè)封面或者目錄出來(lái)，甚至只拍攝模糊書(shū)影故意營(yíng)造神秘感”。

當(dāng)用戶無(wú)法從官博所呈現(xiàn)的信息中獲取商品的主要信息和亮點(diǎn)，便難以產(chǎn)生購(gòu)買欲，他說(shuō)，誠(chéng)意的營(yíng)銷最重要的一點(diǎn)是讓用戶能看懂。

而接下來(lái)，幽默的修飾手法并不能以模糊產(chǎn)品基本信息為代價(jià)，不管怎樣的方式，展現(xiàn)的仍然應(yīng)該是產(chǎn)品的信息與亮點(diǎn)，微博本來(lái)字?jǐn)?shù)就很有限，不能讓用戶在被過(guò)度修飾的字縫里去尋找亮點(diǎn)。

4、要人格化，但不要過(guò)度“個(gè)人化” 官博也需要人格化，只有具備獨(dú)特魅力才不容易被取代，不少企業(yè)品牌都想把自己的微博打造成一個(gè)會(huì)呼吸會(huì)感受的個(gè)體，但前期當(dāng)對(duì)語(yǔ)言的把控力還不夠，或者沒(méi)有摸清粉絲喜好的時(shí)候，為了搞笑而刻意迎合低級(jí)趣味是不明智的，張辰亮認(rèn)為，“對(duì)自己的語(yǔ)句尺度沒(méi)有把握時(shí)，寧可平庸一點(diǎn)也不要嘩眾取寵。

”此外，官博由特定的人來(lái)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，還需考慮自身的可復(fù)制性和延續(xù)性，“官博可以人格化，有煩惱、有思考、有回應(yīng)，甚至有感情，但不宜帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，主體依然是品牌，不能喧賓奪主。

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