用30天從淘搶購菜鳥到單坑產出百萬

對大多數(shù)賣家來說，成功報名熱門活動并不容易。

因此，如何把握好每次活動機會，刷新銷量則顯得更加關鍵。

淘搶購是無線端的重要營銷活動平臺，在手機淘寶首頁展示具有醒目入口，日均UV1000萬以上，強大的資源吸引著眾多商家踴躍報名參加。

作為一個專門銷售棲霞蘋果的店鋪，牛頓果園在短短一個多月的時間里，三次成功“邂逅”淘搶購。

在這三次活動中，牛頓果園從一個活動“小白”到成功玩轉活動創(chuàng)造單坑百萬銷量，店鋪的寶貝包裝能力、發(fā)貨能力、售后服務能力、接待能力、應變處理能力全部有了相應的提升。

對牛頓果園來說，淘搶購帶來的不僅僅是流量、成交量，更讓淘寶店鋪經營能力有了質的飛躍。

首次活動，不打無準備之仗 牛頓果園第一次參加淘搶購是2015年5月，接到排期后無疑是異常興奮的，第一時間發(fā)動了全體員工全信心地投入到這次活動。

在沒參加淘搶購活動前，牛頓果園最多日處理訂單量是在2014年雙12當天成交的8000單，一直忙了9天才把所有的訂單處理完。

那次活動，由于準備不充足，應急能力、售后處理能力等都出現(xiàn)了不少問題。

因此，在參加淘搶購之前，牛頓果園做了很多前期準備。

前期準備要面面俱到 包裝： 首先公司聘請當?shù)刂埾鋸S定制了2萬套帶淘搶購LOGO箱子，當日下午4點，接到白真小二的電話，晚上就安排制版生產。

盡管，當時也有很多賣家在群里問提出各種質疑，諸如做這么多能行嗎？能賣得出那么多嗎？但牛頓果園始終堅信既然做就要做的最好。

次日，公司將儲備著最好的一批價值140萬元的貨物準備就緒，聘請專家對全體員工進行了嚴格的技能培訓，并設定了應急處理預案，對所有的接單、發(fā)貨等流程進行了準備、演練，確保做到萬無一失。

備貨： 當然，牛頓果園為第一次赴約淘搶購也拿出了十足的誠意，經過深思熟慮，決定讓利消費者，定價64元每箱，比同類店鋪的同類商品要優(yōu)惠25%左右，共計16000箱，貨值102萬元，并且前200名成功下單的客戶全部免單。

但是對于活動前一天的訂單量只有400單左右，且客戶群以老客戶為主的牛頓果園來說，壓力也是毋庸置疑的。

活動中及時調整： 首次活動終于準時開始了。

第一秒鐘成交374單，第2秒成交596單，第5秒成交1574單，第五分鐘就已經賣出6000多單。

5分鐘，就完成了整個任務的33%，流量、成交量出奇的驚人。

然而，在距離活動快結束還有20分鐘的時候，數(shù)據顯示還有600件商品沒有售完。

于是牛頓果園啟動了應急預案，決定給予所有購買本店鋪商品5次以上的老客戶免單的機會，給這批老客戶發(fā)短信通知，給他們優(yōu)惠，給他們一次良好的客戶體驗。

在活動結束的前1分鐘，剩下的600件商品經過全體員工的不懈努力全部售完，為初次赴約上了圓滿的句號。

售后服務要跟上： 活動結束，馬上就要進入緊張的發(fā)貨過程，所有包裝工人就全部到位。

為保證商品質量，他們在接近攝氏溫度0°的車間緊張的工作著，甚至超過16小時。

在交通不便，道路不暢的情況下，聯(lián)系了10多輛小型汽車，將貨物拉倒快遞貨物集聚地，根據不同客戶的目的地，使用最便捷的快遞，保證每一位客戶都能在最短的時間內收到寶貝。

經過6天6夜的緊張工作，終于把所有寶貝保質保量按時全部發(fā)出。

在售后處理方面，首先處理了不信任前200名免單客戶。

由于在第一秒成交了374單，有很多客戶認為自己絕對在前200名免單客戶范圍內，為了做到公平、公正，售后客服人員耐心細致的解釋，發(fā)數(shù)據成交截圖等說服了疑問客戶。

在物流派單方面，盡量幫助客戶解決查單問題，到件不派送問題，及時給予回復解決各種售后問題。

其中有一位在牛頓果園光顧過32次的浙江客戶，在本次活動中買了一件寶貝卻被快遞丟失。

因客服工作量大，回復不及時，造成客戶不滿意。

公司兩位主管親自乘坐飛機去浙江義烏當?shù)?，誠心道歉，并贈送該位客戶10張?zhí)嶝浘硪允厩敢狻?/p>

牛頓果園這種真誠的服務態(tài)度，得到了廣大客戶的一致好評。

二次活動，一套流程再演練 牛頓果園第二次參加淘搶購活動時間6月3日，雖然商品市場價格略有上漲，但公司經研究決定，提供與第一次同等質量的寶貝，壓縮自身利潤空間，用同等價格繼續(xù)讓利客戶。

此次備貨共計18000箱，貨值116萬元。

有了第一次經驗的積累，第二次的赴會準備更加周全。

活動前三天，集中對全體員工再次做了業(yè)務流程培訓，并在活動前一天給所有的老客戶發(fā)了一遍短信通知。

提前2天完成1萬箱寶貝的包裝，這些準備讓赴約最終圓滿成功。

三次活動，要維護老客也要拉新 第三次參加淘搶購活動是在6月11日的食品節(jié)上，牛頓果園用幾乎虧損的超值價格，備貨2萬件，貨值110萬元。

因為前兩次的淘搶購，加上此次更加優(yōu)惠的價格，吸引了大批量的新客戶，前兩次的新客戶在第三次順利變成老客戶。

在活動開始前的5分鐘牛頓果園進行了一遍短信通知，當天下午，活動就已經順利完成。

活動后要善于總結，來日再戰(zhàn) 對于三次活動，牛頓果園做了綜合分析，在前兩次參加淘搶購活動購買過寶貝的客戶，有30%以上在6月11號活動中再次購買寶貝。

這是牛頓果園在其它淘寶網頻道和活動推廣等過程中從來沒有過的成績：老客戶復購率高，客戶質量高，售后問題小。

牛頓莊園坦言，與淘搶購三次甜蜜的“邂逅”，使店鋪的寶貝包裝能力、發(fā)貨能力、售后服務能力、接待能力、應變處理能力全部有了進步。

這也使得與淘搶購的第三次“邂逅”顯得異常順利，各環(huán)節(jié)的流程都有條不紊的進行。

借助淘搶購，牛頓果園像長了翅膀一樣快速的成長，淘搶購帶來的不僅僅是流量、成交量，更讓淘寶店鋪經營能力質的飛躍。

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