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    做不好運營的客服不是好店長

    58期小熊樓主|2022-06-01|13:52|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:101

    電商公司很多客服人員,都想往店長運營發(fā)展,一方面能接觸更多的電商知識,另一方面職位收入提升,那如何才能從客服轉變?yōu)檫\營,應該具備什么樣技能呢? 一

    、培養(yǎng)多向思維 運營和店長是一個電商團隊的核心,所有人都是圍繞他的計劃來工作

    。一個好的運營,應該是在一個團隊起到牽頭帶隊和把控協(xié)調作用的關鍵職位,如果運營對于店鋪整體把控不清晰,沒有運營計劃,那其他人工作也就經(jīng)常似是而非

    。 我沒有當過客服,2011年是從推廣走到運營位置,當時直通車與鉆展已非常精通

    。在我看來,一個天貓店的成功,只要玩轉這些付費工具,拉來流量,店鋪就能成功,我覺得是直通車鉆展決定了店鋪生意好壞

    。但當我真正到運營的位置上,發(fā)現(xiàn)完全不一樣,考慮的事情實在太多了,并不是你懂得店鋪設置、直通車鉆展、標題優(yōu)化或者寶貝編輯就能勝任,跟原本想得偏差太大

    。 以客服為例,思維方式首先和運營是有很大區(qū)別的

    ??头菃蜗蛩季S,做好一件事情,比如聊天溝通,成交客戶,比較固定的營銷套路和工作方式

    。 但做運營的往往是多向思維,可能同時考慮5件甚至10件事的進度,并且各方面資源都需協(xié)調好,這需要一定的整體把控與管理能力

    。例如年中大促活動,需要什么產(chǎn)品備貨結構,要找產(chǎn)品同事溝通;需要什么頁面來呈現(xiàn),需要讓設計人員框架清晰;需要多少流量,推廣節(jié)奏把控,需要告知推廣;最好與最壞的情況,也需要與老板溝通清楚,取得最大信任支持

    。

    二、學習力UP再UP 客服轉變?yōu)檫\營,需要自身改變和適應的東西有很多,比如學習

    力。你可以目前不懂某些具體技術,但是你要去主動研究摸索或培訓學習,主動總結成自己的技能,如果事事等著別人手把手還得免費教你,那就做不了運

    營。 每一個階段每一個職位的電商人員,考慮店鋪銷售問題都是不同的,都認為整店銷售是依賴于自己的工

    作。例如設計認為店鋪視覺最重要,好看才能賣好;客服認為所有銷售來自于客服溝通,是客服創(chuàng)造了業(yè)績;推廣認為,直通車和鉆展標題優(yōu)化才是核心,決定著店鋪的銷售額好

    壞。業(yè)績上升時,歸功于自己,業(yè)績下滑時,埋怨于團

    隊。所以,讓你來做運營,肯定只從自己的角度看待店鋪銷售問題,而不能全面的認識每個部門的重要性,并且協(xié)調好他

    們。 電商技能當然是不可缺少的,必須得精通,而且要不斷去自

    學??头砷L為運營,要掌握從流量層、轉化層、運營層各個環(huán)節(jié)技

    能。流量層分為幾個付費推廣工具和基礎優(yōu)化,轉化層要懂頁面設計、數(shù)據(jù)分析、營銷活動,運營層產(chǎn)品企劃、運營計劃、店鋪定位等內

    容??头菍R恍凿N售人才,而運營是綜合性管理人

    才。 例如對于產(chǎn)品的理解,客服角度看,會關注此款價格高低,質量好壞,具體有什么賣點,買家咨詢我的時候,我應該有什么溝通套路,如何引導買家購買更多的關聯(lián)寶

    貝。 從產(chǎn)品人員角度來看,他們考慮產(chǎn)品企劃,今年一年甚至每個月,我們賣什么,各個品類結構占比,一雙男鞋99元的成本,我如何跟生產(chǎn)商壓到89元,是用橡膠底還是牛筋底,節(jié)省成

    本。 運營角度,會去研究行業(yè)每個時間段,熱銷的品類是什么,爆款有什么特征,需要什么價格帶的產(chǎn)品,我們能消化多少

    件。但這些流程步驟,運營要全部懂,才能協(xié)調好一款商品從開發(fā)設計到上架賣成爆款,中間所做的工

    作。

    三、練好溝通能力你就贏了 再就是管理溝通方面,這需要一定的閱歷和情商,并且善于表達,思維

    清晰。 例如同一次聚劃算沒做好,有些運營就能找出原因,老板認可你,不會怪你;有些運營,溝通能力欠缺,可能本來不是你的責任,最后也歸結與你的

    問題。埋頭干活兒的運營有很多,也有頻繁離職跳槽的運營,也要考慮是否除了電商運營能力外,自己溝通管理方面是否

    欠缺。 所以,總結客服或者其他職位人員,想要華麗轉身到運營店長,需要大量的磨練和積累,電商技能方面主動學習總結,管理溝通方面多歷練,自身素質真正提升了,才能進入運營管理層面,職位收入也水漲

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