如何維護(hù)好老顧客？開發(fā)新客戶提升銷售額呢?

現(xiàn)今是一個(gè)過剩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)都出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌泛濫的現(xiàn)象，這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。

在這種形勢下，如何維護(hù)好老顧客，開發(fā)新客戶，提升銷售額呢?

這是每位賣家都需要考慮的問題。

1.建立顧客資料庫(如：姓名、年齡、電話、生日、個(gè)人喜好等)可以根據(jù)這些來做個(gè)性化營銷，這樣可以獲得顧客的信任，提升顧客的好感度。

2.從顧客第一次購物時(shí)就將他列為老顧客，做到發(fā)貨提醒，收貨短信問候，好評送優(yōu)惠劵，為之后的購物鋪墊。

3.針對已經(jīng)在店鋪中購物，且已經(jīng)收貨好評的買家，在店鋪后臺(tái)將買家的相關(guān)資料收集起來，建立等級分層(如建立會(huì)員體系，如消費(fèi)多少金額或購買次數(shù)來分為什么級別的會(huì)員)。

4.針對不同等級的會(huì)員做不同的營銷方案，如初級新品打折、優(yōu)惠等，每個(gè)等級的優(yōu)惠折扣是不同的。

5.針對第一次在店內(nèi)消費(fèi)的客戶，在顧客收到產(chǎn)品后的一周內(nèi)，給顧客發(fā)一條信息，親，您在某某店鋪消費(fèi)了多少先已成為某某等級的會(huì)員，以后消費(fèi)會(huì)有多少折扣或優(yōu)惠等，針對老客戶也可以如此。

6.對待老客戶提出的問題一定要及時(shí)耐心熱情的回答，不要讓老客戶有已經(jīng)成交了就被冷落的感覺。

7.若有大活動(dòng)，要對所有的老客戶給予通知提醒，這樣可以提高流量和轉(zhuǎn)化成交。

8.在阿里巴巴批發(fā)和分銷平臺(tái)上，對一些比較重量級的客戶如果條件容許的情況下可以送一些價(jià)格不貴，附加值高的商品，有機(jī)會(huì)讓客戶的對接人電話溝通聊聊。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不是我們造什么商品，客戶要什么商品，而是客戶需要什么商品我們才去造什么商品，對待老客戶提出的問題要詳細(xì)記錄下來，反應(yīng)給相關(guān)人員和部門進(jìn)行溝通和改進(jìn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。