如何維護好老顧客？開發(fā)新客戶提升銷售額呢?

現(xiàn)今是一個過剩的經(jīng)濟時代，各個行業(yè)都出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌泛濫的現(xiàn)象，這是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然。

在這種形勢下，如何維護好老顧客，開發(fā)新客戶，提升銷售額呢?

這是每位賣家都需要考慮的問題。

1.建立顧客資料庫(如：姓名、年齡、電話、生日、個人喜好等)可以根據(jù)這些來做個性化營銷，這樣可以獲得顧客的信任，提升顧客的好感度。

2.從顧客第一次購物時就將他列為老顧客，做到發(fā)貨提醒，收貨短信問候，好評送優(yōu)惠劵，為之后的購物鋪墊。

3.針對已經(jīng)在店鋪中購物，且已經(jīng)收貨好評的買家，在店鋪后臺將買家的相關(guān)資料收集起來，建立等級分層(如建立會員體系，如消費多少金額或購買次數(shù)來分為什么級別的會員)。

4.針對不同等級的會員做不同的營銷方案，如初級新品打折、優(yōu)惠等，每個等級的優(yōu)惠折扣是不同的。

5.針對第一次在店內(nèi)消費的客戶，在顧客收到產(chǎn)品后的一周內(nèi)，給顧客發(fā)一條信息，親，您在某某店鋪消費了多少先已成為某某等級的會員，以后消費會有多少折扣或優(yōu)惠等，針對老客戶也可以如此。

6.對待老客戶提出的問題一定要及時耐心熱情的回答，不要讓老客戶有已經(jīng)成交了就被冷落的感覺。

7.若有大活動，要對所有的老客戶給予通知提醒，這樣可以提高流量和轉(zhuǎn)化成交。

8.在阿里巴巴批發(fā)和分銷平臺上，對一些比較重量級的客戶如果條件容許的情況下可以送一些價格不貴，附加值高的商品，有機會讓客戶的對接人電話溝通聊聊。

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，不是我們造什么商品，客戶要什么商品，而是客戶需要什么商品我們才去造什么商品，對待老客戶提出的問題要詳細記錄下來，反應給相關(guān)人員和部門進行溝通和改進。

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