淘寶店鋪人群消費(fèi)層級劃分后會(huì)帶來哪些運(yùn)營便利

現(xiàn)在很多淘寶平臺(tái)上的大賣家，都在搶占各類消費(fèi)群體，以最大限度的帶來銷售量或者是提高銷售額為目的，不管是淘寶化妝品行業(yè)還是服裝行業(yè)，往往一個(gè)店鋪就囊括了中、高、低端三類商品，直接是不放過每一個(gè)進(jìn)店的客戶。

當(dāng)然在店鋪具體的運(yùn)營過程中，淘寶店鋪也會(huì)對進(jìn)店消費(fèi)的人群進(jìn)行消費(fèi)層級的劃分的，操作了這類劃分之后會(huì)給商家?guī)硎裁礃拥慕Y(jié)果呢，接下來就和小編一起研究下。

D1目前不少淘寶店鋪將入店消費(fèi)的顧客分為三類的，針對這三類顧客心理進(jìn)行銷售，事半功倍。

(1)A型顧客：挑剔型。

A型顧客以挑剔的特性讓人抓頭皮，但是他們也是消費(fèi)群中的一部分，占據(jù)淘寶人數(shù)相當(dāng)一部分比例。

他們更喜歡便宜的東西，但是對產(chǎn)品質(zhì)量又多有著較高的要求。

這部分人經(jīng)常出現(xiàn)在天天特價(jià)、公車秒殺等低價(jià)促銷活動(dòng)中，這部分人的售后需要小心的處理，中差評或者客訴一般都由他們得來。

(2)B型顧客：熱鬧型。

B型顧客的天性就是那里有好吃的就去哪里，這類顧客占整個(gè)淘寶人群的50%，他們需求的商品是大眾化的，性價(jià)比超值的商品，最經(jīng)常見到這類客戶的地方就是聚劃算，天天特價(jià)、淘金幣等這些促銷活動(dòng)中。

(3)C型顧客：忠誠型。

C型顧客可以認(rèn)定為那部分購買能力高，素質(zhì)高，對店鋪極其忠誠的顧客群。

這類顧客的品味和消費(fèi)能力都比較高，并且他們只要有需要就會(huì)來店里，還可能會(huì)帶動(dòng)身邊的人來。

如果一個(gè)店鋪能有20%這樣的顧客，那么這個(gè)店鋪的整體客單價(jià)會(huì)一直很平穩(wěn)。

店鋪對于這些人群進(jìn)行了消費(fèi)層級的劃分之后，對于店鋪運(yùn)營會(huì)帶來哪些幫助呢，大家在做促銷活動(dòng)的時(shí)候，就可以針對不同層級的人群發(fā)送不同的推廣信息和優(yōu)惠內(nèi)容了，當(dāng)然在客戶維護(hù)的時(shí)候也可以更有針對性，讓哪些忠實(shí)于店鋪的消費(fèi)者得到更好的回饋，還有一點(diǎn)就是客服人員在進(jìn)行相關(guān)問題解答的時(shí)候可以針對不同層級的人員使用不同的話術(shù)技巧，使每一位消費(fèi)的顧客都可以獲得滿意的答復(fù)或者是服務(wù)。

今天就為大家總結(jié)到這里了，也許小編分析的不是很到位，歡迎更有經(jīng)驗(yàn)的人士在本文下方的留言區(qū)進(jìn)行互動(dòng)分享。

淘寶店鋪運(yùn)營中提升店鋪服務(wù)有更有針對性的進(jìn)行推廣也非常的重要，當(dāng)然最重要的還是大家不斷的進(jìn)行淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞等內(nèi)容的優(yōu)化，為店鋪引來更多的流量。

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