淘寶將上線七天無(wú)理由閃電退貨功能

為了展示賣家更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)提升淘寶網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)及購(gòu)物信心，營(yíng)造淘寶購(gòu)物更好的口碑，近期淘寶網(wǎng)7天無(wú)理由退貨將針對(duì)信用良好的優(yōu)質(zhì)買家增加閃電退貨功能。

據(jù)了解，7天無(wú)理由退換貨服務(wù)自08年上線以來(lái)，幫助增加消費(fèi)者購(gòu)物信心，和提升店鋪商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率做出了不小的貢獻(xiàn)，也獲得了很多賣家朋友的支持和肯定；在淘寶推行的7年來(lái)，不僅是淘寶購(gòu)物保障服務(wù)，更被推崇為電子商務(wù)購(gòu)物基礎(chǔ)保障服務(wù)。

目前，這項(xiàng)功能針對(duì)的是交易誠(chéng)信記錄良好的優(yōu)質(zhì)買家。

適用場(chǎng)景： 1、買家申請(qǐng)退貨退款，選擇 “不喜歡/不想要/不適合”的個(gè)人原因； 2、賣家出售商品屬于7天無(wú)理由范圍； 這兩項(xiàng)都支持閃電退貨，即：無(wú)需賣家操作，系統(tǒng)校驗(yàn)后提供賣家默認(rèn)的退貨地址給買家進(jìn)行退貨。

需要賣家注意的是在發(fā)貨時(shí)確認(rèn)好退貨地址的正確性。

F&Q： 1、我都沒(méi)有同意退貨，怎么直接給買家退貨地址了？ 答：淘寶支持用戶申請(qǐng)的7天無(wú)理由退貨，為了提升淘寶網(wǎng)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)及購(gòu)物信心，營(yíng)造淘寶購(gòu)物更好的口碑，縮短用戶售后處理時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)買家申請(qǐng)的7天無(wú)理由退貨都將直接提供賣家默認(rèn)退貨地址。

2、買家的商品已經(jīng)影響2次銷售了，你們還給了退貨地址？ 答：淘寶支持用戶申請(qǐng)的7天無(wú)理由退貨，如您在收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)存在影響二次銷售的情況，請(qǐng)您及時(shí)拒絕退款，后續(xù)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚恚琴u家責(zé)任導(dǎo)致的退款，將不計(jì)入退款糾紛率。

3、默認(rèn)給的退貨地址，已經(jīng)不用了，如果貨物被別人簽收，我的損失怎么辦？ 答：在產(chǎn)品上線之前，請(qǐng)賣家及時(shí)維護(hù)自己店鋪的退貨地址，確保發(fā)貨時(shí)，填寫(xiě)正確的退貨地址。

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