淘寶運營每月營業(yè)費用如何考核？

淘寶運營需要各個崗位的配合，每到月底的時候就需要考核，那么淘寶運營每月營業(yè)費用如何考核?

我們先了解運營部門人員，職位不同考核標(biāo)準(zhǔn)不同，接下來小編就帶大家了解一下考核標(biāo)準(zhǔn)和方法吧!D2網(wǎng)店運營專員A. PV量 即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復(fù)訪問一個頁面只計算一次PV;該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

B. PV量/UV量 即人均訪問頁面量;該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

C. 成交人數(shù)即實際發(fā)生購買的人數(shù)。

D. 訂單轉(zhuǎn)換率 即成交人數(shù)/UV;該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。

E. 成交額GMV 網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。

是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。

F. 平均停留時長反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

G. 客單價即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù);商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標(biāo)有直接影響。

推廣專員A. UV 即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量(以一臺終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn))，可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

B. 到達(dá)率 計算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù);可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果(此用戶為廣義用戶)，從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性;還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

C. 跳出率 即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。

跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。

該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。

D. UV平均獲取成本 單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。

該值可以評定推廣費用的投入水平。

E. 訂單轉(zhuǎn)換ROI 計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本;成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高F. 新增UV量 即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

活動策劃專員A. 平均點擊率(點擊次數(shù)/UV量) 即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。

B. 活動訂單比例: 活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

C. 活動成交額比例 活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低。

該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

D. 活動訂單轉(zhuǎn)換率 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量;在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。

E. ROI(成交額/活動投入成本)ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。

客服部非主管人員部分在線客服專員A. 及時響應(yīng)時間 顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間，原則上不超過30秒。

回復(fù)客人的UV數(shù)不超過5個;該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

B. 服務(wù)態(tài)度主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核。

原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。

C. 差評次數(shù)由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評。

D. 咨詢轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%;轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

E. 成交額轉(zhuǎn)換率 計算公式為：當(dāng)月個人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%;轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻(xiàn)越大。

F. 退貨率 計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。

(以顧客接貨后開始計算)G. 換貨率 計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。

(以顧客接貨后開始計算)H.退款率 計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量;由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設(shè)計部非主管人員部分平面設(shè)計人員A. 設(shè)計及時率以設(shè)計項目分配設(shè)計時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員工作效率B. 設(shè)計通過率以設(shè)計項目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量C. 設(shè)計日志 每天設(shè)計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計文檔，作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標(biāo)。

D. 計劃達(dá)成率 以設(shè)計人員計劃設(shè)計稿件的實際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計人員的實際工作飽和度情況;倉儲物流部非主管人員部分訂單專員A. 配單準(zhǔn)確率 計算公式為：(丟單量+錯單量)/總訂單量;考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握;B. 發(fā)票匹配準(zhǔn)確度考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率;C. 殘次品流出率 以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進(jìn)行二次核查;D. 貨品包裝合格率定期對包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;E. 訂單延時率 非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。

月訂單延時發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù);F. 快遞單匹配錯誤率以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況。

G. 發(fā)貨信息反饋及時率(對客服)第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。

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