淘寶客服咨詢哪些問(wèn)題？成為一名優(yōu)秀客服需要哪些技能？

淘寶客服的咨詢方面對(duì)淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率是有直接影響的，所以促進(jìn)轉(zhuǎn)化的一些技巧是需要各位親們?nèi)フ莆盏?，一般消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)物之前，會(huì)去咨詢一下一些問(wèn)題，一般淘寶客服咨詢哪些問(wèn)題?

D1主要咨詢的是尺碼、衣服質(zhì)量材質(zhì)、物流、顏色推薦以及退換貨方面的問(wèn)題，作為客服你必須要掌握你商品和店鋪的信息，要對(duì)答如流，且回答的準(zhǔn)確!

成為一名優(yōu)秀客服需要哪些技能?

一、態(tài)度端正，熱情服務(wù)既然選擇做售后的工作，那就要服務(wù)意識(shí)，需要安撫顧客不滿的心情，避免或者減少差評(píng);當(dāng)顧客遇到問(wèn)題是，積極、熱情的處理，讓顧客感受到你真的在為他解決事情。

二、流程處理的流程要熟練，該道歉要道歉;認(rèn)真看和其他客服的淘寶聊天記錄，針對(duì)顧客的問(wèn)題，做出處理，和顧客建立良好的溝通，并且盡快處理好問(wèn)題。

三、物流當(dāng)顧客來(lái)詢問(wèn)物流情況，要及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)是否發(fā)貨，快遞是否取走等等，安撫顧客的情緒。

四、退換貨當(dāng)顧客來(lái)申請(qǐng)退貨(確認(rèn)是否發(fā)貨，如果還在倉(cāng)庫(kù)，第一時(shí)間聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)，拿起來(lái);若是在途，聯(lián)系快遞召回，減少損失)或者換貨(要跟顧客說(shuō)明快遞的費(fèi)用哪方承擔(dān)，避免之后的問(wèn)題，并且認(rèn)真交代我們的流程)，退換貨要注意提醒顧客，不影響二次銷售。

五、評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)對(duì)于一個(gè)店鋪的權(quán)重十分的重要，那么遇到差評(píng)的顧客，第一時(shí)間打電話聯(lián)系，詢問(wèn)原因，能解決的盡量解決，讓顧客幫忙刪除差評(píng)。

相信很多的客服都有這樣的體驗(yàn)，那就是很多的消費(fèi)者會(huì)去問(wèn)一大堆的問(wèn)題，遇到了這樣的情況，你作為客服首先是必須要態(tài)度端正，熱情服務(wù)的，即使對(duì)方最后不買(mǎi)了，也要微笑面對(duì)。

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