淘寶預(yù)測(cè)客服咨詢(xún)量怎么操作?如何提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率?

有一些店鋪在進(jìn)行電商大型活動(dòng)之前都會(huì)對(duì)自己店鋪的客戶(hù)咨詢(xún)量進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，這樣也能夠幫助到各位店家們提前做好準(zhǔn)備，避免在活動(dòng)中丟失掉生意。

那么淘寶應(yīng)該怎么去預(yù)測(cè)客服咨詢(xún)量呢?

D2大家首先可以去查詢(xún)一下近期的淘寶客服咨詢(xún)量，然后再根據(jù)現(xiàn)有的量再去進(jìn)行預(yù)測(cè)。

具體查詢(xún)的方法如下：千牛子賬號(hào)查看成交數(shù)和咨詢(xún)量需要主賬號(hào)設(shè)置權(quán)限才可以查看，不能使用插件查看。

千牛-賣(mài)家工作臺(tái)。

阿里巴巴集團(tuán)官方出品，淘寶賣(mài)家、天貓商家均可使用。

包含賣(mài)家工作臺(tái)、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能，目前有兩個(gè)版本：電腦版和手機(jī)版。

如何提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率?

(1) 做好產(chǎn)品A. 產(chǎn)品屬性：比如某個(gè)手機(jī)的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有它的賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)賣(mài)點(diǎn)對(duì)客服來(lái)說(shuō)很重要。

比如蘋(píng)果手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)是比較高端，而小米手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)就是便宜。

C. 用戶(hù)痛點(diǎn)：這個(gè)痛點(diǎn)指的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題也就是消除消費(fèi)者的痛點(diǎn) 。

(2) 搞定用戶(hù)A. 用戶(hù)需求：只有用戶(hù)產(chǎn)生了對(duì)某種產(chǎn)品的需求，他才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

B. 用戶(hù)性別：不同性別的用戶(hù)所適用的推銷(xiāo)方式是不同的。

比如某一件女裝，針對(duì)女性我們可以說(shuō)這件衣服能讓你變得更漂亮，針對(duì)男性我們可以說(shuō)給老婆買(mǎi)這件衣服可以讓你老婆更愛(ài)你。

C. 用戶(hù)欲望：欲望指的是用戶(hù)心底的渴望，即最核心的需求。

比如我們可以用同樣的價(jià)格買(mǎi)到寶馬車(chē)和更為舒適的豐田車(chē)，但消費(fèi)者在買(mǎi)這兩輛車(chē)的時(shí)候心態(tài)是不同的。

如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會(huì)買(mǎi)豐田車(chē);如果消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)時(shí)考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會(huì)買(mǎi)寶馬車(chē)。

D. 客服態(tài)度：除了產(chǎn)品信息，用戶(hù)最看重的其實(shí)是我們客服處理問(wèn)題的態(tài)度。

比如某個(gè)用戶(hù)申請(qǐng)了退款，此時(shí)用戶(hù)的核心需求就是希望這個(gè)店鋪能迅速給自己退款。

如果客服沒(méi)有及時(shí)給出一個(gè)退款時(shí)間的承諾，用戶(hù)就會(huì)不停地催促、追問(wèn)店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個(gè)積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會(huì)在24小時(shí)內(nèi)退款完畢這樣的一個(gè)承諾，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是很受用的。

D2其實(shí)預(yù)測(cè)淘寶客服咨詢(xún)量，主要就是根據(jù)以往的一些數(shù)據(jù)的分析，然后去發(fā)現(xiàn)規(guī)律，再針對(duì)這些數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，這種數(shù)據(jù)往往都不是最準(zhǔn)確的，但是起碼能夠保證讓您可以做好準(zhǔn)備哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。