淘寶店鋪想同意退款但是沒(méi)有操作入口，怎么辦？

案例分享： 買家小A在賣家小C處購(gòu)買了一件衣服，雙方協(xié)商一致來(lái)回運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān)，賣家收到退貨后退款。

賣家2月1日同意買家退款申請(qǐng)，買家2月2日完成退貨并提供快遞退貨單號(hào)，賣家2月5日查看買家退貨還在途中，拒絕了買家退款申請(qǐng)留言表示沒(méi)有收到退貨。

在賣家拒絕退款申請(qǐng)后的第三天收到了買家退貨，賣家來(lái)電咨詢想確認(rèn)同意退款但是沒(méi)有操作退款的入口了，該怎么辦？ 小二支招： 如果此時(shí)買家還未申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，您可以主?dòng)聯(lián)系買家協(xié)助修改退款協(xié)議，買家修改后您就有確認(rèn)退款的入口，即可操作確認(rèn)退款買家。

小二提醒： 1.買家操作完成退貨后，賣家超時(shí)退款時(shí)間為：快遞退貨十天，平郵退貨三十天。

如買家退貨還在途中且未到超時(shí)的，建議先不要直接操作拒絕，耐心等待退貨并注意關(guān)注超時(shí) 2.買家退貨還在途中的情況，建議先核實(shí)是否快到超時(shí)，如即將超時(shí)可以聯(lián)系買家告知先做拒絕，收到退貨后聯(lián)系買家修改主動(dòng)退款。

如果還未到超時(shí)的，建議耐心等待退貨并注意關(guān)注超時(shí)。

3.“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨“狀態(tài)下，可以根據(jù)超時(shí)時(shí)間和您發(fā)貨買家簽收時(shí)間對(duì)于您退貨的到貨時(shí)間做預(yù)估，請(qǐng)盲目點(diǎn)擊拒絕退款，避免影響店鋪維權(quán)處理進(jìn)度影響買家的體驗(yàn)。

賣家拒絕后很多買家就直接申請(qǐng)了客服介入，導(dǎo)致賣家收到退貨后想主動(dòng)退款但已沒(méi)有入口操作，增加了賣家處理的成本。

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