如何打造金牌客服團(tuán)隊(duì)？

每一家新店鋪的上線，都代表了一個(gè)有電子商務(wù)夢想的企業(yè)的到來。

而要在天貓開好店鋪，客服團(tuán)隊(duì)的作用絕對不能輕視。

來認(rèn)真思考一下：作為一家新開的天貓店鋪，現(xiàn)階段，你最想要什么？銷售額？流量？轉(zhuǎn)化率？復(fù)購率？客單價(jià)？高DSR？優(yōu)質(zhì)評價(jià)…… ？你有沒有想到，所有的這些數(shù)據(jù)指標(biāo)，都和一個(gè)團(tuán)隊(duì)有關(guān)密不要分的關(guān)系！ 基于客服團(tuán)隊(duì)參與到買家購物流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們來正確認(rèn)識(shí)客服對于店鋪的意義 我們來看搜索排名的影響因素： 這其中，不違規(guī)和人氣分，都和客服的工作相關(guān) 以上這些違規(guī)中，高壓線的違規(guī)，直接就是由客服的培訓(xùn)不到位導(dǎo)致的，想避免這類違規(guī)，請直接點(diǎn)擊查看：天貓常見違規(guī)案例。

再來看人氣分的組成： 每一項(xiàng)都有客服的參與，和客取能力的體現(xiàn) 了解了客服之于店鋪的重要性，那我們又該怎么樣帶領(lǐng)好客服團(tuán)隊(duì)呢？我們?yōu)榉纸馐矍肮ぷ鞯膸讉€(gè)環(huán)節(jié) 本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。

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采取合適的考核指標(biāo)，可從下面指標(biāo)中選擇，建議同時(shí)不超過3項(xiàng)。

同時(shí)，需要完善以下標(biāo)準(zhǔn)化流程和資料！ 來看看客服的培訓(xùn)需要涉及哪些內(nèi)容： 客服每日工作檢查內(nèi)容： 對于新商家來說，要激勵(lì)客服人員的積極性，可以采取一些PK和獎(jiǎng)勵(lì)的方式。

同時(shí)，針對一些新品上線后，要快速積累銷量，還可以設(shè)置首單有禮等方式激勵(lì)客服重點(diǎn)推薦！

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