淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?

淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?

進入淘寶店鋪的客戶有很多種，一般是分為四種，那這四種客戶群體你懂多少?

只有了解這四種才可以做好淘寶客戶營銷方案，下面一起去看看淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?

的內(nèi)容吧!

每一個客戶對于店鋪而言，都是非常珍貴的資產(chǎn)。

然而在長期的授課過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，很多淘寶的賣家對于客戶關(guān)系群體的認識幾乎為零，更別談管理了。

所以，這節(jié)課，筆者將從微淘為切入點，將微淘的用戶群體與傳統(tǒng)市場營銷的客戶管理理論相結(jié)合，給大家分享一些用戶管理的小知識。

淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?

在傳統(tǒng)的線下市場營銷中我們根據(jù)“潛在盈利性”和“預計的忠誠度”將客戶劃分為四個群體，每個群體都需要不同的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

根據(jù)上圖所示我們的客戶群體大致可以分為4類分別為，陌生人，藤壺，蝴蝶，摯友。

下面我將會為大家做詳細的分析。

淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?

第一類：陌生人——低潛在盈利性和低忠誠度。

這一類消費者我們無法為他提供他所需要的產(chǎn)品，他們很難在我們店鋪達成購買。

所以造成這種用戶，對于我們來說，沒有很長久的盈利空間我們也無法與之達成非常良好的，用戶關(guān)系。

在微淘上這種人群非常的多，他們可能只是單單的，想要進來領(lǐng)取流量與紅包。

對于這種用戶，我們要加以甄別，停止投資放棄與他們的一個淘寶關(guān)系來源交往。

【這就是為什么很多大賣家的蓋樓從來不用官方的蓋樓有利，因為這個送禮投資是不可控的。

】淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?

第二類：藤壺——低潛在盈利性但具備高忠誠度。

藤壺類消費者非常忠誠，但是卻很難為店鋪帶來盈利，因為他們的需要與公司的提供物之間的適配性有限。

他們于我們會有很多來往但是卻很難對我們的店鋪產(chǎn)生利潤，至少在很長一段時間內(nèi)，我們都無法去轉(zhuǎn)化他。

在微淘上，也有很多這樣的案例，他們很認可我們的店鋪風格，但是由于自身的經(jīng)濟原因或者一些其他的原因與我們的店鋪之間很少產(chǎn)生一個交易關(guān)系，更多的是對于我們微淘的一個支持來幫助我們提升人氣。

所以在微淘上，對于這種客戶我們應該加以鼓勵，但是應該控制對這類人群的投資成本，紅包產(chǎn)品可以送，但是要控制數(shù)量，更多的是應該多提供優(yōu)惠券，去慢慢地促進他們的轉(zhuǎn)化每一個客戶，都是有可能轉(zhuǎn)化成其他類型的。

順便多說一句，藤壺類用戶，在很多中小賣家前期非常有幫助的，所以千萬不要嫌棄他們前期的人氣都要多多的依靠他們。

淘寶客戶營銷方案：這四種客戶群體你懂多少?

第三類：蝴蝶——帶來高盈利空間卻沒有太好的忠誠度，蝴蝶類對用戶具有較高的潛在盈利性是卻不夠忠誠，因為在企業(yè)的提供物，和他們的需要之間存在著很好的適配性，我們的產(chǎn)品能夠大程度上去滿足他們的購物欲望但是這類用戶往往就像蝴蝶一樣我們只能欣賞他一小會兒，然后他就會飛走，因為他們始終在尋找最佳的店鋪他們具有較強的消費能力，而且也有一整套屬于自己的投資策略。

在微淘上，真正能夠為我們帶來盈利空間的就是這一類用戶，他們對淘寶非常的熟悉，而且也非常依賴電子商務購物，所以對于這一類用戶你可以用大量的促銷手段和專屬優(yōu)惠來與之建立良好的購物關(guān)系達成滿意又有利可圖的交易，充分獲取其價值。

這類用戶往往一次購物件數(shù)較多對于高客單價產(chǎn)品有欲望。

淘寶客戶營銷方案：這四類客戶群體你懂多少?

第四類：摯友——既有價值又忠實的客戶。

摯友類用戶實際有價值有忠誠的客戶他們的需要和我們的，店鋪提供物之間有很強的適配性。

對于這類用戶我們應該加強投資，與其建立良好的用戶關(guān)系他們可能將成為我們長久的，忠實的朋友與粉絲。

而結(jié)合到微淘上來講，這類用戶往往由蝴蝶型用戶轉(zhuǎn)化而來，他們不僅對我們的產(chǎn)品認可而且對于我們微淘的風格，對于我們店鋪的整體風格都是非常認同的我們帶給她的不僅是一件商品，而且?guī)Ыo他們的將是一整套的生活理念。

這類用戶相對來說人數(shù)較少，但是往往可以為我們的微淘成單，作出自己巨大的貢獻。

像這類人群我們應該多做回訪，在前期給予他更多的優(yōu)惠，一點一點地將他們轉(zhuǎn)化成我們店鋪的忠實粉絲，因為他們還會幫助我們，帶動其他的用戶來我們店鋪購物。

關(guān)于顧客關(guān)系的介紹到這里就結(jié)束了雖然淘寶作為新興的電子商務是我們?nèi)匀豢梢詮膫鹘y(tǒng)的市場營銷中獲取到很多寶貴的經(jīng)驗。

那么由于篇幅原因，在這里，沒有給大家詳細的指出四類人群該如何管理和投資，在今后的文章中也會為大家一一的來剖析這些技巧與方法。

淘寶客戶營銷方案：這四類客戶群體你懂多少?

的內(nèi)容就分享到這里啦!

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