淘寶老顧客回購(gòu)率低的原因是這個(gè)!

淘寶老顧客回購(gòu)率低是為什么?

老顧客的維護(hù)成本比新客戶開(kāi)發(fā)成本要低，所以很多賣(mài)家很注意來(lái)老顧客營(yíng)銷(xiāo)，但結(jié)果卻是淘寶老顧客回購(gòu)率低，為此小編研究了很多實(shí)例，發(fā)現(xiàn)淘寶老顧客回購(gòu)率低的原因竟然是因?yàn)槟惆挥眯?

雙11將至，每個(gè)店鋪都會(huì)迎來(lái)一個(gè)包裹的頂峰期，那么我們?nèi)绾卧诎先倌?

首先我們得明白包裹的作用—傳達(dá)品牌和效勞。

關(guān)于店鋪來(lái)說(shuō)，包裹不只僅只是一個(gè)裝東西的盒子，而是最直觀傳達(dá)店鋪品牌和效勞的方式淘寶老顧客回購(gòu)率低是為什么?

老客戶回購(gòu)率低的原因竟然是你包裹不用心!

一 、包裹自身的質(zhì)量以及設(shè)計(jì)包裹質(zhì)量會(huì)影響買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)知。

試想一下，同樣的一件衣服，一個(gè)是直接放在快遞包裹袋里的，另一個(gè)是在放在一個(gè)包裝精巧的盒子里的，你會(huì)覺(jué)得哪個(gè)質(zhì)量更好一點(diǎn)?

假如是用紙盒打包產(chǎn)品的，倡議能夠去定制印有店鋪logo的紙盒，Logo能夠傳送品牌價(jià)值，強(qiáng)化品牌記憶和品牌佳譽(yù)度。

顏色也要留意有店鋪?zhàn)黠L(fēng)，讓他人一下子就能聯(lián)想到這個(gè)顏色。

就像阿里的顏色是橙色、網(wǎng)易的顏色是紅色一樣，顏色上一定不要太亂太多，能表達(dá)店鋪特征就能夠。

還有一點(diǎn)，打包盒能夠不用普通的打包盒，能夠用一些可以折疊起來(lái)做收納的盒子。

這樣買(mǎi)家拆完包裹之后，直接把盒子用來(lái)做收納，既環(huán)保又能夠強(qiáng)化品牌記憶。

二 、包裝的完好性這是最根本的一點(diǎn)，特別是3C產(chǎn)品、美妝以及母嬰用品等類(lèi)目，這方面一定得留意，是需求做到的最根底一點(diǎn)。

三 、贈(zèng)品1. 高適配性：倡議能夠不要再送那些小鏡子、頭繩這些爛大街的東西了。

能夠針對(duì)你的產(chǎn)品去做匹配，這樣買(mǎi)家的體驗(yàn)度會(huì)更好。

比方說(shuō)高跟鞋的贈(zèng)品能夠送磨腳貼;

卸妝水的贈(zèng)品能夠送化裝棉;

零食的贈(zèng)品是能夠是一包很小的試吃的產(chǎn)品。

2. 小而美且多：送一堆贈(zèng)品，每個(gè)贈(zèng)品能夠是很小很小的小樣，但是一定要多。

試想一下你買(mǎi)了一個(gè)東西，然后賣(mài)家送了你超多贈(zèng)品，是不是很有滿足感。

這一點(diǎn)能夠關(guān)注下悅詩(shī)風(fēng)吟旗艦店，他們家的贈(zèng)品真的是很多，都是店鋪里產(chǎn)品的小樣。

四

、售后環(huán)節(jié)產(chǎn)品手冊(cè)和售后卡的作用如今似乎很平淡了，很多買(mǎi)家都會(huì)懶得去翻開(kāi)

。所以我們需求用本人的方式去驅(qū)動(dòng)客戶行為

。簽收關(guān)心短信是一種方式，主動(dòng)出擊，用短信的方式去跟買(mǎi)家互動(dòng)，從而進(jìn)步客服稱(chēng)心度

。短信的內(nèi)容能夠針對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)置的產(chǎn)品的去編輯

。舉個(gè)例子，假如買(mǎi)家購(gòu)置的是面膜，我們的短信能夠是簽收信息+面膜運(yùn)用的留意事項(xiàng)

。假如店鋪有對(duì)店鋪會(huì)員停止過(guò)信息采集，針對(duì)會(huì)員的華誕停止一個(gè)特殊的打包處置，制造一點(diǎn)小驚喜，會(huì)有意想不到的效果

。看到這里，大家都知道包裹不用心會(huì)導(dǎo)致淘寶老顧客回購(gòu)率低的情況出現(xiàn)，可以從文章中分享的這幾點(diǎn)去做優(yōu)化，這樣就不再因?yàn)榘挥眯臅?huì)導(dǎo)致淘寶老顧客回購(gòu)率低拉

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