淘寶售前客服快捷用語

淘寶售前客服快捷用語，淘寶售前客服在客戶提問的時候，要能快速的回復(fù)客戶，那么這時候就要用到淘寶售前客服快捷用語，淘寶售前客服快捷用語尤其重要，小編將所有淘寶售前客服快捷用語整理如下，快來看看吧！淘寶售前客服快捷用語，包括七個方面：一、基礎(chǔ)問候1 、首語 用于買家第一次咨詢。

例如：老板在不在?

話術(shù)：⑴親，您好，很高興為您服務(wù)!

請問有什么可以幫到您的呢?

現(xiàn)在我們一品佳茗在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買XX件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦。

2、尾語 適用于核對完客戶的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注話術(shù)：⑴親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，祝您生活愉快!

⑵感謝您對我們店鋪的支持，希望您繼續(xù)關(guān)注我們的店鋪，我們會一如既往地為您提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

祝您生活愉快!

/:-F⑶ 親 非常感謝您的惠顧 我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快二、庫存咨詢1.顧客問有貨沒呢?

話術(shù)：您好，能拍下的就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了。

2. 若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實回答話術(shù)：親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?

3. 若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買話術(shù)：親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢4. 客戶問題：那我現(xiàn)在買，沒收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦?

話術(shù)：親，這個您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動打款時間是從您確認(rèn)收貨了才會打款的哦!

三、商品信息根據(jù)商品的真實信息去回答消費者的問題。

您的茶葉是正品嗎?

質(zhì)量怎么樣?

話術(shù)：⑴親，您好，這個您放心哦，我們是專柜正品，質(zhì)量您絕對可以放心的哈;對于質(zhì)量問題我說再多也沒用，等親收到寶貝就知道了哈!

⑵本店茶葉都是專柜品牌正品，質(zhì)量保證，請親放心購買。

四、議價1、議價格(1)如果客戶首次議價，我們委婉點拒絕：話術(shù)：親，非常抱歉，我們是一品佳茗品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價格都已是折后價，所以不議價不包郵不抹零，謝謝諒解!

(2)若拒絕后再次議價，語氣稍微堅決一點話術(shù)：親，不好意思，我也是個普通職員，這個是公司規(guī)定，對所有買家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解!

(3)如果客戶總是糾纏不休，不必過多的說：話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價格而耽誤您的寶貴時間哦，您若堅持議價，那我實在沒有辦法繼續(xù)回答您的議價問題哈!

謝謝親的理解與支持!

回頭客要求優(yōu)惠。

老客戶了，都沒優(yōu)惠嗎?

答： 親，非常感謝您這么長時間對我們的支持，我們公司非常感謝您，只是真的很抱歉，商城的價格是固定的改不了，真心希望能獲得親的諒解，我們會給您贈送禮品的。

2、議郵費話術(shù)：親，快遞公司暫時給我們的價錢是這么多，而且各地快遞收費標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請諒解，且您購買多件我們也只是收您一個郵費的哦!

五、發(fā)貨和快遞1、快遞 (1)詢問客戶要發(fā)哪個快遞，客戶告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期 話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/中通/順豐(按照自己的情況回答)哦，親常用的是哪個呢?

(2)若客戶說這幾個快遞都不方便，可以用其他快遞么?

話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

⑶本店默認(rèn)圓通快遞和天天快遞。

一般情況下，發(fā)貨3天左右能到，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天左右，2、發(fā)貨時間話術(shù)：⑴親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，(預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待!

⑵聚劃算活動統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的，活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了親們能早點收到貨。

在活動結(jié)束后第二天開始計算，我們盡快這天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以親們可以放心購買，也不要催著急發(fā)貨哦。

六、流程圖退貨運費險：http://www.taobao.com/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程：http://help.alipay.com/lab/school.htm找人代付流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1支付寶實名認(rèn)證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?

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help_id=212479七、其他服務(wù)1、開發(fā)票顧客問題：可以開發(fā)票嗎?

購買時客戶要求開發(fā)票，備注格式：開發(fā)票，抬頭XX+ 客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有茶葉專用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫什么呢?

2、優(yōu)先發(fā)貨顧客問題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通， 我們會在今天為您安排寄出，屆時請注意查收哦!

3、退換貨顧客問題：如果我收到貨了，不滿意，請問可以退貨嗎?

話術(shù)：本店支持7天無理由退換貨，只要不影響我們的二次銷售。

產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡，沒有想象中的好等問題造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。

請當(dāng)著快遞面檢查遞件無誤后再簽收。

淘寶售前客服快捷用語，淘寶售前客服在回復(fù)客戶問題的時候，一般都是使用快捷用語，有一定的規(guī)則，淘寶售前客服只要根據(jù)這個快捷用語就可以應(yīng)對客戶各種不同的問題，淘寶售前客服快捷用語是最佳應(yīng)對用語，以上就是小編整理的淘寶售前客服快捷用語的內(nèi)容，可以上幕思城電商了解更多淘寶售前客服用語。

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