淘寶售前客服工作職責

淘寶售前客服工作職責有哪些?

淘寶售前客服工作職責是淘寶售前客服工作的范圍，而淘寶售前客服在于和客戶說話聊天，讓客戶了解產(chǎn)品，那么淘寶售前客服工作職責有哪些呢?

小編就在這分享一下淘寶售前客服工作職責有哪些，希望能幫助大家解決問題。

淘寶售前客服工作職責一：1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。

熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

淘寶售前客服工作職責二：1、 通過外撥方式開展調研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;3、 按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息;4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行;淘寶售前客服工作職責三：1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;2、針對不同客戶，推薦合適恰當?shù)漠a(chǎn)品，引導客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結并及時上報;6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務工作;9、上司安排的其它事項。

淘寶售前客服工作職責四：1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單;2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;3.獨立處理日常簡單的售前問題;4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;7.打字速度不得低于80字/分;8.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。

然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);13.耐心回答客戶的問題。

淘寶售前客服工作職責五：1 仔細，有耐心，有責任感2 打字速度快，有親和力3 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高4 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性5 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求淘寶售前客服工作職責有哪些?

淘寶售前客服要知道工作職責，在和消費者聊天時，要有基本的售前回復技巧，才能更好的和顧客交流，留下好印象，以上就是小編整理的淘寶售前客服工作職責有哪些，想了解更多關于淘寶售前客服工作職責的，請關注幕思城電商。

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