淘寶中小賣(mài)家如何塑造品牌？

如何塑造品牌？品牌塑造對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)十分重要，為什么天貓比淘寶的入駐門(mén)檻高，因?yàn)樘熵埗直旧砭褪且粋€(gè)品牌，那淘寶中小賣(mài)家該如何塑造品牌呢？小編給大家整理了淘寶賣(mài)家如何塑造品牌的技巧。

品牌，如同冰凍三尺，非一日之寒。

品牌的溢價(jià)是需要一個(gè)發(fā)酵的過(guò)程，但是正因?yàn)槠放扑茉爝^(guò)程的漫長(zhǎng)，往往很多人覺(jué)的前期沒(méi)必要去做而忽視，但是在我理解品牌應(yīng)該是代表著一種形象，而跟客戶的接觸就是這個(gè)形象在擴(kuò)散和影響的過(guò)程，而這個(gè)形象可以是產(chǎn)品丶服務(wù)丶門(mén)面丶包裝等等層面上，如何塑造品牌？如何塑造品牌？對(duì)于品牌的塑造其實(shí)是很多人都在摸索在研究討論，而我所說(shuō)的可能僅僅是其中一個(gè)小點(diǎn)，不一定有用，只是個(gè)人在實(shí)際工作研究中一些觀點(diǎn)和建議。

一

、如何塑造品牌？寧?kù)o小品牌觀前兩天看了一篇茵曼老總寫(xiě)的一篇關(guān)于茵曼新品牌的文章，自己也有感而發(fā)，之前發(fā)的都是些技術(shù)貼，今天也廢點(diǎn)口水講下我心中對(duì)于品牌的一些看法

。對(duì)于任何一家企業(yè)而言，當(dāng)企業(yè)發(fā)展起來(lái)如何做好自己的品牌就是一個(gè)大家共同的話題了，曾經(jīng)有個(gè)朋友告訴我，看品牌的好壞就是看這個(gè)品牌的覆蓋率

。當(dāng)時(shí)第一次聽(tīng)我還是比較認(rèn)可的，但是現(xiàn)在我覺(jué)得不以為然，接下來(lái)就讓我來(lái)闡釋我對(duì)品牌的一些自己的觀點(diǎn)

。品牌，它是具備生命力丶親和力和感染力的，一家企業(yè)給人的感覺(jué)不應(yīng)該是一種神秘，不可高攀的，品牌之所以尊貴，在于其心，是客戶最好的朋友

。品牌，并非說(shuō)是要全世界都喜歡，甚至要讓有些人討厭它，因?yàn)樗兴膫€(gè)性，就像人一樣，每個(gè)人都有屬于他的不同點(diǎn)，但是人群中會(huì)有一類人群是有相類似的愛(ài)好的，這就是人群聚類，他們與這個(gè)品牌成為同一類朋友，甚至都是因?yàn)檫@個(gè)品牌的號(hào)召?gòu)娜澜缇奂搅艘黄?，哪怕他是?lái)自于火星，他們都會(huì)因?yàn)檫@個(gè)特性而喜歡上這個(gè)品牌，它也會(huì)跟著他們的朋友一起厭惡一些不喜歡的東西或人群

。品牌，它并不需要銷售人員去推銷它，或者渠道丶廣告去推廣它，站在客戶面前的人應(yīng)該是設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，他會(huì)通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)或者到線下去告訴他的客戶朋友，他們可能正坐著喝茶聊這個(gè)產(chǎn)品怎么樣適合他們，符合他們的特性，背后隱藏什么含義，比如更適合女孩子在廚房的時(shí)候穿，設(shè)計(jì)師會(huì)想一個(gè)有了孩子的媽媽加入到媽媽群中去，跟他們聊生活，聊需求，聊興趣

。品牌，它應(yīng)該就像我們一樣，會(huì)主動(dòng)去找有共同興趣愛(ài)好的朋友，會(huì)通過(guò)現(xiàn)有的朋友去找到更多的朋友，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，哇，原來(lái)你也喜歡早上8點(diǎn)鐘上班做地鐵的時(shí)候，用手機(jī)打開(kāi)生活網(wǎng)站， 你也會(huì)喜歡周末看愛(ài)情公寓啊，通過(guò)這些相似的行為，我們可以找到全世界擁有共同喜好的朋友，這些是我們這個(gè)品牌的朋友

。品牌，它不應(yīng)該給人的感覺(jué)只是為了賺錢(qián)而銷售，其實(shí)每個(gè)人存在于社會(huì)都有自己的需求，品牌給人的感覺(jué)應(yīng)該是，嘿，老朋友，看上去你最近挺憔悴的，難道沒(méi)想起我嗎

?嘿，老朋友，最近不是因?yàn)槊?/p>

?這不，就來(lái)找你了嗎

!品牌，它應(yīng)該是一塊磁鐵，是一個(gè)圈子，每個(gè)地方都有它的維護(hù)人員，就像一個(gè)自行車(chē)愛(ài)好者群體，她們會(huì)不定期的組織聚會(huì)活動(dòng)，她們會(huì)告訴你最新的動(dòng)向，也會(huì)因?yàn)槟愕某舐劻R你，但是卻不會(huì)上CCTV，她們會(huì)說(shuō)：嘿，你這個(gè)bad boy, 該改改你的惡習(xí)了，朋友都在笑話你呢

!而你要做的，就是虛心的去聽(tīng)取她們的意見(jiàn)，就像一個(gè)接受批評(píng)的小孩子

!她們也會(huì)用心愛(ài)護(hù)著你

!如何塑造品牌？企業(yè)想真正做好自己的品牌，我個(gè)人覺(jué)得，首先要放下的是企業(yè)的自尊心，作為最高決策人應(yīng)該要反復(fù)問(wèn)下自己，我們喜歡什么樣的人群，我們?cè)敢飧麄冇眯拇蚪坏绬?/p>

? 當(dāng)你決定下來(lái)了，那就好好走入他們的生活中去，跟著他們一起去體驗(yàn)，去了解他們抱怨的東西，不喜歡的東西，他們的習(xí)慣

。讓自己成為他們最知心的朋友，讓他們感覺(jué)到我們真的在為他量身定做，之后，跟著他們一起去把擁有共同特性的人群號(hào)召進(jìn)入這個(gè)圈子里

。如何塑造品牌？這就是我心中認(rèn)為的品牌

。沒(méi)有所謂高深的概念理論

。最后說(shuō)下，如何塑造品牌？為何做品牌要重視數(shù)據(jù)，因?yàn)槠放菩枰环N統(tǒng)一的，能夠代表自身形象的標(biāo)準(zhǔn)，而只有把各種服務(wù)，管理量化，才能夠統(tǒng)一評(píng)估，真正的落實(shí)好

!

二、如何塑造品牌？品牌與客戶的接觸點(diǎn)解析如何塑造品牌？ 1.搜索進(jìn)店對(duì)于大多用戶而言，搜索還是客戶主要的習(xí)慣之一，尤其帶有明確的需求欲望的客戶群體，而搜索出來(lái)的頁(yè)面，每個(gè)店鋪第一跟客戶接觸的就是產(chǎn)品主圖，而主圖最關(guān)鍵的作用有在于，篩選客戶群和引

流。比如我們用的主圖是全網(wǎng)最低價(jià)，19元包郵等等，那么吸引進(jìn)來(lái)的客戶群體可能是哪些貪便宜買(mǎi)低價(jià)的人群，而那些追求品質(zhì)的可能就不會(huì)點(diǎn)

擊。因此作為一個(gè)品牌，更多的是要考慮什么樣的主圖如何體現(xiàn)品質(zhì)或者服務(wù)，比如“一年保修”，“品質(zhì)生活，從包做起”等等，圖片拍攝等從質(zhì)感角度出

發(fā)。應(yīng)用主圖篩選人群引入高質(zhì)流

量。2.頁(yè)面裝修店鋪的導(dǎo)航是否便于客戶快速找到自己想要的產(chǎn)品(挖掘產(chǎn)品的屬性特點(diǎn)，細(xì)化人群分類，思考進(jìn)來(lái)的人群他們會(huì)怎么樣去尋找產(chǎn)

品?價(jià)

格?材

質(zhì)?還是款

型?還是組

合?)品牌介紹是否具備屬于自己的品牌靈魂和特性，這個(gè)特性是否能夠打動(dòng)我們最終想抓住的客戶的心理需求，對(duì)于包類具有很強(qiáng)的可替代性，更多的是要突出感性方面的束

縛。詳情頁(yè)導(dǎo)購(gòu)，是否符合客戶購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣，這類人群真的希望看到頁(yè)面布滿了大量的關(guān)聯(lián)信息，優(yōu)惠信息

嗎?還是想先看到產(chǎn)品是否適合自己，在看有什么優(yōu)惠或者搭

配。(主有通過(guò)調(diào)查客戶和通過(guò)一些數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)才能夠真正了解我們的客戶行為)一些重要的信息或者提醒有沒(méi)有做到

位?比如一些產(chǎn)品的注意事項(xiàng)等

等?3.客服交流客服交流的過(guò)程中，用的語(yǔ)調(diào)用詞是否能夠提升我們的店鋪形

象?是否尊敬客

戶?快捷回復(fù)中有沒(méi)有給人一種不一樣的優(yōu)

化?有沒(méi)有對(duì)于一些特別的客戶問(wèn)題進(jìn)行記錄，然后進(jìn)行解析找到最好的回復(fù)方

式?目前的催付方式是否會(huì)引起客戶反感，有沒(méi)有去統(tǒng)計(jì)下進(jìn)行催付的客戶中有多少真正付款

了?建議建立客戶的回復(fù)優(yōu)化機(jī)制4.倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨速度及快遞的到貨情況倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨速度目前是如何

的?一般客戶下單平均多久操作發(fā)

貨?不同的地區(qū)，不同的快遞的平均到貨速度如

何?通過(guò)數(shù)據(jù)分析，來(lái)確定不同的區(qū)域可以優(yōu)選不同的快遞，從而提升客戶收貨的速度的體

驗(yàn)。售后人員，有沒(méi)有記錄好一些服務(wù)差的快遞點(diǎn)，對(duì)改善做好前期的信息準(zhǔn)備快遞提醒及跟蹤的信息優(yōu)化5.客戶開(kāi)箱體驗(yàn)u包裝u售后卡u溫馨提醒u祝福u驚喜u攜帶便利性u(píng)反饋有禮(收集客戶的購(gòu)物體驗(yàn))………………6.售后體驗(yàn)關(guān)懷重在于主動(dòng)出擊：比如客戶收到貨半個(gè)月(客戶對(duì)產(chǎn)品還有記憶性的時(shí)間點(diǎn))我們主動(dòng)通過(guò)短信或者郵件詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況，目的在于給客戶再次記憶我們的品牌，同時(shí)客戶感受到我們對(duì)他的關(guān)懷，加深對(duì)我們品牌的記憶

力。尤其是給我們差評(píng)的客戶，通過(guò)電話深入了解客戶的不滿和抱怨，從抱怨挖掘商

機(jī)。三丶如何塑造品牌？懸賞機(jī)制促進(jìn)品牌提升優(yōu)化推動(dòng)1.內(nèi)部懸賞u問(wèn)題找茬：通過(guò)公司內(nèi)部，每個(gè)月收集一次關(guān)于品牌的問(wèn)題，從上面分析的各個(gè)層面去找，對(duì)于大家認(rèn)可的或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題性比較大的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題!問(wèn)題優(yōu)化建議：對(duì)于所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做成一個(gè)任務(wù)表，給予公司員工去接，接任務(wù)的人員可以根據(jù)任務(wù)的難度可選擇個(gè)人或者組團(tuán)解決，出具體優(yōu)化方案，通過(guò)審核的方案則能夠獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)

勵(lì)。比如說(shuō)品牌文案撰寫(xiě)等等方面u特殊購(gòu)物體驗(yàn)分享，把自己比較特殊的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行分享，并且能夠給公司帶來(lái)借鑒的則能夠獲得鼓

勵(lì)。2.民意調(diào)研比如可以在我們的頁(yè)面做一個(gè)調(diào)查頁(yè)面，(參加調(diào)查的必須是購(gòu)買(mǎi)過(guò)我們產(chǎn)品至少一次的客戶)對(duì)于參加的客戶給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)查的方向可以針對(duì)服務(wù)，品質(zhì)，客服丶價(jià)格性價(jià)比等等方

面。獎(jiǎng)勵(lì)參考：每個(gè)參與的客戶都能夠獲得全年包郵卡和一張10元優(yōu)惠券(目的也是讓客戶去使用購(gòu)買(mǎi))抽出10名可獲得5折購(gòu)買(mǎi)新品抽出3名可獲得免費(fèi)贈(zèng)送新品(吸引老客戶去參加調(diào)查)或許中小賣(mài)家在塑造品牌這條路上還有很多路要走，如何塑造品牌你學(xué)到了嗎？以上就是小編整理的淘寶中小賣(mài)家如何塑造品牌的方法和技

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