千牛怎么看客服轉(zhuǎn)化率？怎么計算和提高？

        為了能夠更好的做好淘寶店鋪的客服轉(zhuǎn)化率，其實大家也需要學(xué)會從千牛上面去查看客服轉(zhuǎn)化率這個數(shù)據(jù)，如果比較低，那也需要學(xué)會去計算，同時想辦法去提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

        打開賣家服務(wù)中心，購買客服監(jiān)管的軟件”赤兔“或者是“客服績效管家”，然后綁定淘寶店鋪，這樣進入軟件之后，直接點擊查看，就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢問轉(zhuǎn)化率了。

客服轉(zhuǎn)化率怎么計算?

        淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù))×100%。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù);2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

        客服怎么提高轉(zhuǎn)化率?

1.不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設(shè)置快捷回復(fù);

2.淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單;

3.淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進;

4.不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答;

高峰期，咨詢的人數(shù)何止百個，客戶的回復(fù)速度，直接影響買家對店鋪的態(tài)度!

試想，如果你是買家，客服反映速度很慢，或者回復(fù)速度很慢，那么你覺得后期產(chǎn)品真的出現(xiàn)問題了，能找到人解決嗎?

這就是一個很好的前提因素要考慮的，響應(yīng)速度的快慢，能夠影響買家對于店鋪的一個真正影響。

與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”等單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

千?？头谀睦?？千牛客服怎么找？

淘寶搜索“老壇酸菜”關(guān)鍵字為什么搜不到商品了？

被識別存在嚴(yán)重違規(guī)行為不滿足開店條件，為什么淘寶無法開店？