淘寶店客服呼入業(yè)務的基本話術是什么，怎么做維護？

         所以，接下來，我們就來看下這些不同時間用的聊天話語：一、歡迎語：1.親，您好，歡迎光臨xx店鋪，全場5折瘋搶，目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發(fā)貨，謝謝2.親，很高興為您服務，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點多，親回復下面數(shù)字進行自動查看哈，如有其他問題請旺旺留言，我會盡快回復您的，帶來不便請諒解二、等候語：親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解b：親,本店提供發(fā)票的，只是本店是每月一號開出，集中寄出的,(若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚需要的抬頭，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您，郵費是我們出的關于，雙十一客服的話術，其實，最基本的就是需問候，然后詢問對方想知道的內(nèi)容，從話術上來說，大家只要稍加培訓，其實都能夠掌握，關鍵還是在于各位的語氣和服務態(tài)度了，如果服務態(tài)度好那基本上能夠處理好很多不必要的問題c：親，如需發(fā)票，請務必在拍下時注明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一徇不接受旺旺留言索要發(fā)票，謝謝您的理解和配合雙十一客服服務是特別關鍵的，因為她們涉及著成交和退貨，所以，為了提高客服的專業(yè)度都會在雙十一時給予客服培訓，比如客服呼入業(yè)務的基本話術是什么發(fā)票：a：親，本店提供發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您，( 若有需要請在拍下后回復3: 會不會打折回復1：店鋪所有都包郵嗎                

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