買家要求售后退款要求小二介入 ，原因假冒品牌，已提交憑證，如何處理？

買家購買床品 過了20天差評 并且要求退款  原因是氣味大 刺鼻 同時期賣出的同款商品都沒有問題    已經下水  我們拒絕后 買家要求小二介入并且 原因 假冒品牌   我們商標和品牌一致   且我們有商標注冊證    小二怎么判？？

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