淘寶寶貝描述與功效不符，被投訴至工商怎么辦？

         我的店鋪是賣當地特產的，其中有一款薄荷糖標題中有寫戒煙糖，寶貝描述是都說明是薄荷糖介紹，買家惡意購買，說吃了沒有戒煙效果，說我欺詐消費者，違反廣告法，并截圖處罰規(guī)定給我，我在旺旺上道歉溝通這袋糖可以申請退款給他，不答應 要求退一賠500 并已向我當地工商所投訴，這種情況怎么辦？                

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