第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為規(guī)范平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為，維護平臺（域名為jinritemai.com）內(nèi)消費者利益，依據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《用戶服務(wù)協(xié)議》、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》，特制定本規(guī)則，旨在共同營造良好的交易環(huán)境。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)的所有商家和消費者。

第二章 交易評價

2.1 交易評價

基于真實的交易，消費者可在訂單完成后，對訂單進行評價，包括“訂單評分”和“評論內(nèi)容”。

訂單評分，是指消費者針對訂單商品質(zhì)量、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度給出的評分。

評論內(nèi)容，包括“文字評論”和“圖片評論”，消費者可以曬單，也可以針對商品本身以及平臺或第三方商家提供的服務(wù)進行評價。

2.2 評價時效

消費者可在訂單完成后的15天內(nèi)對訂單進行首次評價，在訂單完成后90天內(nèi)進行追評。

2.3 不支持修改評價

訂單評價后不支持刪除和修改。

2.4 評價生效時間

審核通過后，評價即時生效。

2.5 鼓勵評價

鼓勵消費者發(fā)表原創(chuàng)且有價值的評價，評論發(fā)表且審核通過后，評論將展示在商品詳情頁及全部評論列表。

第三章 店鋪回復

店鋪回復是指商家針對消費者的評價（包括對應(yīng)的追加評論）內(nèi)容進行提示、說明、解釋、解答等內(nèi)容

3.1 【店鋪回復條件】 商家可以對用戶評價或追加評論進行回復。

3.2【店鋪回復限制】 每一評價（包括對應(yīng)的追加評論）最多可回復一次，如商家對評價進行回復后用戶追加評論的，商家不能再次回復。

3.3 每60天，相同用戶、商家之間存在多次交易的，訂單評分僅取前3次。

第四章 異常評價/回復

消費者發(fā)布的評價內(nèi)容、曬圖、商家回復中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

4.1 違法評價/回復

1）危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一、損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨或歧視、破壞民族團結(jié)的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的評價/回復；

2） 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的評價/回復；

3）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的評價/回復（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等）；

4）含有病毒或其他惡意扣費代碼的網(wǎng)頁或軟件內(nèi)容的評價/回復。；

5）未經(jīng)他人同意，使用第三人擁有著作權(quán)的作品或他人圖片并編輯后發(fā)布的評價/回復。

4.2 違規(guī)評價/回復

1）利用評價發(fā)布第三方鏈接的評價/回復，包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息、二維碼等；

2）評價與所購買的商品或服務(wù)無關(guān)的評價/回復；

3）惡意購買人發(fā)布的評價/回復；

4）泄露他人信息的評價/回復；

5）以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、誘導消費者進行“好評”的評價/回復，包括但不限于：好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等；或通過向消費者撥打電話、發(fā)送短信或其他信息來誘導好評；

6）通過虛假交易進行的評價，即刷好評或刷單炒信行為；

7）其他涉嫌違法違規(guī)或侵犯平臺及第三方合法權(quán)益的情形。

第五章 違規(guī)處理

5.1 評價內(nèi)容處理

平臺有權(quán)對排查到的異常評價進行屏蔽、刪除等處理，同時通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。

5.2 評價人處理

針對上述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價做相應(yīng)處理外，平臺有權(quán)根據(jù)《用戶服務(wù)協(xié)議》，視情形對評價人采取屏蔽評論內(nèi)容、限制評價、限制購買行為、關(guān)閉賬號等處理措施。

5.3 違規(guī)商家處理

針對商家惡意回復、誘導好評、發(fā)布異?；貜偷冗`規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價或回復做相應(yīng)處理外，平臺有權(quán)根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)定》、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》，視情形對商家店鋪采取商品下架、禁止上新、禁止提現(xiàn)、扣除保證金、關(guān)閉店鋪等處理措施。

5.5 評價侵權(quán)處理

因消費者或商家發(fā)布的評論包含的圖片、文字或其他任何信息，導致任何第三方將平臺起訴至法院、投訴或舉報至相關(guān)部門，或?qū)ζ脚_提起仲裁或訴訟的，平臺有權(quán)按照法律規(guī)定，向人民法院、行政機關(guān)、仲裁機關(guān)公布涉案消費者、商家的相關(guān)信息；

因消費者或商家違反本規(guī)則規(guī)定，導致平臺遭受損失的，平臺有權(quán)要求商家或消費者賠償因此給平臺造成的損失，但不限于平臺因此需要賠償?shù)膿p失、行政機關(guān)的罰款、律師費、公證費以及其他相關(guān)費用。

第六章  評價/回復申訴

如果消費者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進行非正常信息發(fā)布的，商家或消費者可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進行審核，經(jīng)平臺判定為非正常評價的，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

6.1 申訴場景

• 6.1申訴場景

• 利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等；

• 同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評；

• 辱罵污穢或不當言論 ：評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當言論 ；

• 明顯無事實依據(jù)的評價：在簽收前評價商品質(zhì)量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品；

• 評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息；

• 消費者評價中泄露隱私 ：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機號、住址、姓名等個人信息；

• 達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導致消費者產(chǎn)生差評；

• 注：針對消費者首次評價內(nèi)容進行申訴，追評和商家回復不在申訴范圍。

6.2 申訴路徑

進入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

6.3 申訴條件

完成評價的30天以內(nèi)，針對以上場景可以發(fā)起申訴。

6.4 申訴材料

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證；

• 利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

• 同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關(guān)店鋪信息。

• 辱罵污穢或不當言論 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證；

• 明顯無事實依據(jù)的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質(zhì)量問題，或購買是A商品評價的是B商品；

• 評價打廣告 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證；

• 消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證；

• 達人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請?zhí)峁┻_人虛假問題的證明及達人UID和名稱；

6.5 處理時效

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內(nèi)，平臺會反饋申訴結(jié)果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

6.6 異常管控

若商家在申訴過程中存在舉證異常情況，平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)，并根據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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