淘寶商家補(bǔ)繳解凍后，小二沒(méi)有聯(lián)系商家直接把劃款給買家怎么辦？

         我家是大件產(chǎn)品，是不含運(yùn)費(fèi)的，運(yùn)費(fèi)要算的，我們讓客戶把到付的運(yùn)費(fèi)付給我們，付在平臺(tái)上 ，客戶收到貨，因?yàn)樨浳锲茡p拒簽了（我們跟物流公司合作，客戶拒簽后退貨是不用在付運(yùn)費(fèi)退回來(lái)的），網(wǎng)上申請(qǐng)退款，我們這邊收到貨后，平臺(tái)貨款和過(guò)去的運(yùn)費(fèi)付給客戶了，（退款管理已經(jīng)顯示完成）但是客戶一直說(shuō)自己墊付了退回來(lái)的運(yùn)費(fèi)，一下子說(shuō)xx金額一下子說(shuō)xx金額.我們這邊讓客戶提供物流單，但是客戶一直沒(méi)有提供物流單（客戶不提供物流單，沒(méi)有憑證，我們這邊沒(méi)法讓物流賠償），只有給我一個(gè)物流單號(hào)截圖，顯示物流已經(jīng)簽收（我們這邊自己找物流取貨，客戶也會(huì)有個(gè)物流單的，可以填寫物流單號(hào)在上面），因?yàn)闆](méi)有憑證我們這邊是不可能打款給客戶的，然后客戶說(shuō)要去投訴我們，現(xiàn)在是小二沒(méi)有聯(lián)系我們商家，也沒(méi)有讓我們提供憑證，我們這邊就收到了一個(gè)消息，說(shuō)凍結(jié)了部分的保證金，我們這邊補(bǔ)繳之后，直接劃款給客戶。 像我們這樣不包郵的商家，退款完成后，買家又因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)而投訴（之前碰到過(guò)另一個(gè)客戶，退貨完成后，客戶要我們付運(yùn)費(fèi)XX元，比我們給客戶算的運(yùn)費(fèi)多xx元，我們是給客戶到站點(diǎn)自提的費(fèi)用，客戶自己讓物流送貨，現(xiàn)在這個(gè)送貨費(fèi)算我們的頭上了，我們不肯承擔(dān)，客戶找小二投訴，小二也沒(méi)有來(lái)找我們溝通，像這次一樣，直接劃款給客戶），我們這邊沒(méi)有途徑查看，小二也沒(méi)有來(lái)找我們溝通，我們商家根本不知情，要不是查看保證金賬單，根本就不知道錢被劃走給買家了。 1.按照這樣的邏輯，客戶自己去協(xié)商產(chǎn)生的送貨費(fèi)，搬運(yùn)費(fèi)，拆裝費(fèi)，退貨后都要算我們的了嗎？2.淘寶沒(méi)有通知我們?nèi)魏涡畔?，我們補(bǔ)繳保證金后，直接劃款給買家，這樣合理嗎？ 3.現(xiàn)在想要申訴，人工客服根本找不到                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪寶貝如何能參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)？在哪里報(bào)名參加呢？

淘寶買家給了差評(píng)，商家給了好評(píng)，買家的號(hào)確實(shí)好評(píng)率百分百？

淘寶賣家新開實(shí)體娃娃店，大量圖片上傳不了，是怎么回事？