天貓新燈塔是正品嗎？附注意事項

天貓在平臺上銷售產(chǎn)品，必須嚴(yán)格遵守平臺的各項規(guī)則。

如有違反，將對店鋪進(jìn)行處罰，導(dǎo)致店鋪白白遭受損失。

也正因如此，天貓商家才會更加關(guān)注天貓新燈塔的信息，怕有問題。

那么天貓新燈塔遇到異常怎么辦？新款天貓燈塔是正品嗎？不是天貓的新燈塔，是幫助商家追求更好服務(wù)體驗的平臺。

建立了一套全鏈路的客戶服務(wù)體驗評估和診斷標(biāo)準(zhǔn)。

通過對商家店鋪綜合體驗?zāi)芰Φ恼J(rèn)證評估，從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗等維度進(jìn)行評估。

目前綜合體驗星級分為五個等級，其中5星最好，其次是5、4.5、4、3.5星。

遇到異常怎么辦？新天貓燈塔的數(shù)據(jù)會有變化。

如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，說明店鋪的商品、物流、售后、糾紛、咨詢等體驗中的一項或多項出現(xiàn)問題，需要商家及時處理。

一般常見的處理方法如下:1。

爭議退款率申訴:淘寶小二介入處理退款后，如對處理結(jié)果有異議，請在72小時內(nèi)通過成功退款頁面。

點擊“我要投訴”的藍(lán)色按鈕，提交投訴請求，預(yù)計48小時內(nèi)由平臺審核處理。

2.投訴及時率:如因自然災(zāi)害、國家級活動、物流站點關(guān)閉等情況導(dǎo)致的收款延遲。

，可以通過【惡意行為投訴中心】-【異常服務(wù)指標(biāo)】提交反饋，根據(jù)頁面提示，根據(jù)場景和對應(yīng)憑證發(fā)起投訴。

投訴成立后，48小時后，不計入后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

處理時間:3個工作日(節(jié)假日除外)。

一個訂單只接受一次投訴。

天貓新燈塔的數(shù)據(jù)需要商家不斷優(yōu)化。

只有比同行做得更好，才能得到平臺的認(rèn)可。

平臺被認(rèn)可后，店里的消費者會更滿意。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。