淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)有哪些技巧？把握11個(gè)細(xì)節(jié)

開(kāi)淘寶店的人成千上萬(wàn)，為何有些店做的那么好，有些店卻慘慘淡淡，甚至到了關(guān)閉的地步。

其實(shí)，在開(kāi)淘寶店之前，你就該想到一些運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，避免前期運(yùn)營(yíng)不到位，導(dǎo)致店鋪經(jīng)營(yíng)不下去。

下面這11個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)，參考一下，作為中小賣(mài)家，要掌握的運(yùn)營(yíng)技巧真的不少。

一.市場(chǎng)分析需做好不管做任何產(chǎn)品都離不開(kāi)最重要的一個(gè)細(xì)節(jié)步驟那就是—市場(chǎng)分析。

市場(chǎng)分析可以讓你很一目了然的知道這個(gè)市場(chǎng)的蛋糕有多大，多少人搶著吃這個(gè)蛋糕，也就是我們所說(shuō)的容量與競(jìng)爭(zhēng)度，需求與供給。

通過(guò)生意參考市場(chǎng)行情搜索分析搜索核心關(guān)鍵詞，看搜索人氣、在線(xiàn)商品數(shù)以及商場(chǎng)點(diǎn)擊占比，除此之外商場(chǎng)點(diǎn)擊占比高的恐怖的類(lèi)目，一般建議除非你有很強(qiáng)的供應(yīng)鏈以及資金的優(yōu)勢(shì)，否則不要切入這個(gè)類(lèi)目，不然你會(huì)發(fā)現(xiàn)你怎么死的都不知道。

同時(shí)，有時(shí)候二級(jí)分詞、三級(jí)分詞代表的也是一類(lèi)品類(lèi)的人群需求，不要輕易忽視掉這部分的需求與機(jī)會(huì)的存在。

二.店鋪定位要準(zhǔn)確為什么要做好店鋪定位呢?

舉個(gè)例子我們的店鋪就好比線(xiàn)下超市的一個(gè)個(gè)展位，這個(gè)展位售賣(mài)的東西是什么?

針對(duì)的是什么樣的群體?

我們不可能的流量都想要也不可能所有人的生意都能做，你吃不下。

店鋪定位的核心就是人群定位，服務(wù)于某一小部分的精準(zhǔn)人群，就是要讓你知道你的產(chǎn)品面向什么群體?

該群體有什么樣的消費(fèi)風(fēng)格和特點(diǎn)?

另外還包括產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、風(fēng)格定位(更加側(cè)重服飾箱包)、人群定位等等;

三.選品本身下功夫我們不能盲目的去選品，一個(gè)是自己不熟悉產(chǎn)品，另一個(gè)也沒(méi)調(diào)研一下產(chǎn)品是否符合市場(chǎng)需求。

第一不熟悉自己產(chǎn)品，造成很可能不能準(zhǔn)確的傳遞買(mǎi)家需求的痛點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，這樣做起來(lái)很費(fèi)勁，再熟悉調(diào)整浪費(fèi)自己時(shí)間和金錢(qián)。

所以前期一定要做足功課，或者直接選擇自己熟悉的產(chǎn)品。

第二不做調(diào)查選擇了實(shí)際上并不符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這種制造困難也要上的精神在這里并不可取，建議及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品重新選擇。

四.視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)不重視買(mǎi)家在沒(méi)有看到實(shí)物前，只能先通過(guò)短視頻和主圖來(lái)對(duì)你產(chǎn)品有個(gè)第一印象，特別是短視頻，短視頻可以給買(mǎi)家一個(gè)強(qiáng)代入感，但是如果沒(méi)有的話(huà)即使你東西再好，也不會(huì)有太多人去購(gòu)買(mǎi)。

很簡(jiǎn)單，門(mén)面不行，買(mǎi)家基本不會(huì)再看下去了，更別提購(gòu)買(mǎi)了。

一個(gè)好的主圖視頻以及主圖往往能極大的促進(jìn)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望，不僅能提高買(mǎi)家停留時(shí)間，而且會(huì)減少買(mǎi)家大部分購(gòu)買(mǎi)疑慮。

五.客服培訓(xùn)要把關(guān)很多人總認(rèn)為客服很簡(jiǎn)單，不就是回答買(mǎi)家問(wèn)題解決下售后就可以了。

其實(shí)做好并不容易，產(chǎn)品知識(shí)要相當(dāng)了解，售前咨詢(xún)回復(fù)技巧，提高客單價(jià)，提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，售后維護(hù)老客戶(hù)，回購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹等等，你的客服幫你做好了哪一樣?

曾經(jīng)和一個(gè)朋友聊天，主要內(nèi)容就是抱怨自己客服動(dòng)不起來(lái)，效率很低，達(dá)不到自己想好的效果。

這里其實(shí)就是主管人員與客服的溝通和制定完善的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲機(jī)制的問(wèn)題。

第一，簡(jiǎn)單說(shuō)想讓你客服動(dòng)起來(lái)，先要找問(wèn)題，除了觀(guān)察客服日常工作狀態(tài)和聊天內(nèi)容技巧以外比較重要的就是和客服人員單獨(dú)溝通，看問(wèn)題出在哪里。

第二，你有沒(méi)有制定一個(gè)客服的績(jī)效考核獎(jiǎng)懲制度，比如完成怎樣的指標(biāo)是最基本的，完不成怎樣，是不是有懲罰?

超額完成又怎樣，是不是有獎(jiǎng)勵(lì)，而且獎(jiǎng)勵(lì)是不是馬上能體現(xiàn)?

有的人說(shuō)我自己就是客服，那你自己是客服的話(huà)，那自己更要注重在詢(xún)單轉(zhuǎn)化的技巧和售后問(wèn)題的處理技巧，以及圈定老客戶(hù)導(dǎo)流等等，溝通交流也是一門(mén)藝術(shù)，反思一下如何做到讓買(mǎi)家不建立防御心理?

六.定時(shí)持續(xù)性上新上新有新品加權(quán)，還可以提高店鋪權(quán)重，而且也很容易激活老客戶(hù)，刺激他們消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。

同時(shí)產(chǎn)品線(xiàn)的布局要延長(zhǎng)，由單品延伸到全店，做單品的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，建議客服詢(xún)單的自動(dòng)推薦和詳情頁(yè)的關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)這些都要做好來(lái)。

七.店鋪滯銷(xiāo)要關(guān)注如果店鋪內(nèi)的產(chǎn)品沒(méi)有銷(xiāo)量，就會(huì)涉及到動(dòng)銷(xiāo)率的問(wèn)題，動(dòng)銷(xiāo)率只是眾多考核指標(biāo)之一，眾多指標(biāo)的重要性和優(yōu)先級(jí)又不一樣，對(duì)于系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)肯定是銷(xiāo)量要高于動(dòng)銷(xiāo)的，也就是說(shuō)動(dòng)銷(xiāo)率越高越好(動(dòng)銷(xiāo)率=有銷(xiāo)量的寶貝數(shù)量/店鋪所有寶貝數(shù))。

所以就需要我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，關(guān)注店鋪動(dòng)銷(xiāo)滯銷(xiāo)數(shù)據(jù)，店鋪內(nèi)30天內(nèi)0流量0訪(fǎng)客0銷(xiāo)量的寶貝要么破零再觀(guān)察一下，要么就下架刪除掉，否則會(huì)影響店鋪整體權(quán)重。

八.只會(huì)打折，不會(huì)做營(yíng)銷(xiāo)也有發(fā)現(xiàn)很多賣(mài)家除了價(jià)格直接打折以外，不去做任何店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

其實(shí)不管是獲取新客的最大化的留存轉(zhuǎn)化還是老客的激活消費(fèi)，店內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定要去做的，給到買(mǎi)家們相關(guān)的利益點(diǎn)。

比如關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，詳情營(yíng)銷(xiāo)，包裹營(yíng)銷(xiāo)，主題活動(dòng)等等。

九.運(yùn)營(yíng)推廣方式單一店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣方式還是挺多的，免費(fèi)的自然搜索布局優(yōu)化關(guān)鍵詞，付費(fèi)的直通車(chē)，鉆展，淘寶客。

參加官方活動(dòng)及內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)下的微淘，達(dá)人，直播，自媒體推廣等等!

你要知道你的對(duì)手主要的流量架構(gòu)是什么，再對(duì)標(biāo)自己你現(xiàn)階段可以布局哪些渠道的流量?

哪些可以去嘗試延伸的，跳出推廣方式的局限!

十.不重視DSR評(píng)分平臺(tái)會(huì)越來(lái)越注重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，一個(gè)非常重要的指標(biāo)就是我們店鋪的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

有很多賣(mài)家總覺(jué)得只要分不飄綠就好，其實(shí)不是這樣，只要你周期內(nèi)持續(xù)下降，就很可能，給你帶來(lái)不好的影響。

因?yàn)镈SR指標(biāo)是一個(gè)權(quán)重占比非常重的店鋪綜合指標(biāo)。

當(dāng)發(fā)生問(wèn)題了還是要第一時(shí)間找出根本原因，想辦法制定解決方案。

十一.從來(lái)不研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知己知彼百戰(zhàn)百勝。

分析主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除了基礎(chǔ)性的表面分析和淺層性的數(shù)據(jù)分析外，還要去分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一整個(gè)流程下來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)，從詢(xún)單開(kāi)始到拍下發(fā)貨提醒，到貨提醒到退換貨服務(wù)，快遞時(shí)效到產(chǎn)品包裝質(zhì)量，引導(dǎo)確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)到圈定客戶(hù)話(huà)術(shù)等等一系列的體驗(yàn)，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，哪些是我們可以學(xué)習(xí)借鑒的?

哪些是我們現(xiàn)階段存在問(wèn)題可以?xún)?yōu)化的?

以上就是關(guān)于淘寶開(kāi)店需要掌握的一些技巧，可以照著參考，不過(guò)具體情況還是要具體分析，畢竟每個(gè)人的淘寶店情況是不一樣的，需要側(cè)重運(yùn)營(yíng)的點(diǎn)也就不同。

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