淘寶客服服務買家時，需要慎防風險是什么？

         風險性一：顧客規(guī)定開稅票，在線客服回絕 　　淘寶網對開稅票這一條是有明文規(guī)定的，店家不可以任何借口回絕顧客開稅票的規(guī)定，假如一旦違反規(guī)定罰分達12分，那樣是會讓店面扣減2w元擔保金，及屏蔽掉活動營銷7天的在線客服與顧客就退還運輸費這一難題發(fā)生了異議，彼此沒能獲得商議，產生互罵的狀況，那樣淘寶網店是會遭受扣12分、屏蔽掉7天的懲罰的風險性三：讓步好評有禮，過后卻遭舉報 　　淘寶網是確立嚴禁商家發(fā)生好評有禮的，也是有許多 顧客會用惡意差評來威協(xié)商家用返利換來五星好評，商家為了更好地維護保養(yǎng)店面的DSR得分，而讓步了，結果反倒遭受了舉報，因小失大風險性二：在線客服與顧客互罵 　　比如商家因一時粗心大意，而錯發(fā)商品給顧客，顧客又不接納這一商品，規(guī)定退/退換針對網店客服服務項目非常容易出風險性的狀況，包括但不但僅限于之上三點，也有好像商品存有產品質量問題，但售后服務卻疏忽大意，消沉看待等，這種狀況全是非常容易引起被舉報，進而違反規(guī)定解決的假如顧客從此給了惡意差評，你需要在評價回復中告之其他商家本身商品及售后維修服務的優(yōu)點及服務承諾，五星好評也是那樣來的，才可以讓其他消費者舒心選購但有時候很有可能由于不確立有關標準，或者沒憋住自身的心態(tài)，與顧客中間發(fā)生了不開心的事，還讓自身違反規(guī)定了，那樣可就不值得了對于該類情況，在線客服先要根據淘寶旺旺給顧客留言板留言針對這類狀況，在線客服要確立店面是立在回絕的觀點假如必須根據電話聯(lián)系溝通交流，顧客確立不愿意溝通交流或不接電話，千萬別發(fā)生電話轟炸，也不必對開展謾罵、嚇唬等                

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