拼多多店鋪運(yùn)營規(guī)則紅線

在拼多多店肆日常運(yùn)營過程中，商家或客服，及其他相關(guān)人員，可能會在不了解規(guī)矩或圖便利時，踩到途徑運(yùn)營紅線。

一旦觸碰，可能會面臨產(chǎn)品下架禁售，店肆降權(quán)限流，或約束提現(xiàn);乃至十倍處罰，賠付買家，停止協(xié)作。

因而，我們要知道店肆運(yùn)營過程中遇到的一些高風(fēng)險行為。

一)發(fā)貨1、 推遲發(fā)貨× 超時虛偽 ： 不要超越產(chǎn)品發(fā)貨時限，防止上傳虛偽的物流單號。

√ 發(fā)貨時限：一般產(chǎn)品2天內(nèi)宣布，直供產(chǎn)品4天內(nèi)宣布，直郵產(chǎn)品5天內(nèi)宣布，預(yù)售產(chǎn)品按照產(chǎn)品標(biāo)題提示時限內(nèi)發(fā)貨。

節(jié)日或大促等，留意重視途徑告訴。

√ 怎么防止：留意設(shè)置合理的庫存。

當(dāng)庫存不行時，能夠設(shè)置預(yù)售、下架產(chǎn)品，或許向途徑申請缺貨處理。

2、 虛偽發(fā)貨× 物流信息反?；蛭磳?shí)在發(fā)貨 ：商家上傳產(chǎn)品物流單號(包含轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;沒有攬件信息;商家上傳產(chǎn)品物流單號前30天內(nèi)，已使用過該物流單號發(fā)貨。

√ 怎么防止：留意發(fā)貨時限，照實(shí)設(shè)置庫存，上傳實(shí)在物流單號。

3、 虛偽軌道× 物流軌道反?；蝾櫩臀磳?shí)際收貨 ：商家上傳的產(chǎn)品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)：1)呈現(xiàn)首條物流軌道信息后的1天內(nèi)，沒有后續(xù)的物流軌道信息更新。

2)從呈現(xiàn)首條物流信息至產(chǎn)品脫離首個分撥中心地點(diǎn)省份的時刻距離，一般地區(qū)超越2天，偏遠(yuǎn)地區(qū)超3天，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超越5天。

3)產(chǎn)品從脫離同一分撥中心至產(chǎn)品抵達(dá)的時刻距離超1天。

√ 怎么防止：留意要上傳實(shí)在有效的物流單號，同時挑選靠譜的快遞公司。

4、 欺詐發(fā)貨× 發(fā)**或明顯不同的物品等欺詐行為 ：商家上傳的產(chǎn)品物流單號，顧客：1)收到**裹;2)收到與產(chǎn)品描述明顯不符物品;3)遭到商家在發(fā)貨過程中的其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐。

√ 怎么防止：留意要上傳實(shí)在有效的物流單號，同時挑選靠譜的快遞公司。

5、 缺貨× 無法在規(guī)矩時限內(nèi)發(fā)貨 ：1)商家自動聯(lián)系途徑或顧客奉告途徑，無法在發(fā)貨時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨的;2)途徑或顧客在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多途徑有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險的;3)訂單作推遲發(fā)貨后，3天內(nèi)仍未發(fā)貨;4)訂單作虛偽發(fā)貨后，上傳物流單號后，5天內(nèi)仍未實(shí)在發(fā)貨;5)訂單作虛偽軌道后，3天內(nèi)顧客仍未收到所購產(chǎn)品。

√ 怎么防止：留意要設(shè)置合理庫存;店肆?xí)簳r貨源缺乏時，要及時下架產(chǎn)品;已成交訂單，要做缺貨處理。

二)買賣1、 誘導(dǎo)非官方買賣：商家自動誘導(dǎo)拼多多用戶，或承受用戶的要求，商家與用戶經(jīng)過非拼多多官方途徑進(jìn)行買賣或收付款，或許施行其他提高買賣風(fēng)險、可能危害顧客合法權(quán)益的相似行為。

√ 怎么防止：1) 商家給用戶轉(zhuǎn)賬：經(jīng)過途徑，小額打款2) 用戶給商家轉(zhuǎn)賬：途徑談天窗口，發(fā)紅包、補(bǔ)差價收款3) 不與用戶交流、不引導(dǎo)、不順便任何非途徑信息2、 虛偽買賣(**套券)× 虛偽買賣或**套券 ：1) 虛偽買賣 ：商家或委托他人等，經(jīng)過規(guī)避途徑規(guī)矩或使用途徑規(guī)矩縫隙或系統(tǒng)縫隙等方式，套取途徑補(bǔ)助，或許獲取虛偽產(chǎn)品銷量、虛偽好評、虛偽信譽(yù)評價等不當(dāng)利益。

2) **套券 ：《拼多多途徑協(xié)作協(xié)議》第10.9條規(guī)矩的：“使用拼多多途徑規(guī)矩縫隙或系統(tǒng)縫隙，經(jīng)過虛偽買賣、關(guān)聯(lián)買賣等方式，套取甲方途徑紅包、途徑補(bǔ)助”的行為。

√ 怎么防止：商家本身，及店肆客服、親屬、等相關(guān)人員，明確規(guī)矩紅線，不虛偽買賣，不自動**套券，不協(xié)同**套圈。

三)客服× 防止踩到運(yùn)營紅線 ：1、 不要自動、或許聯(lián)合他人，進(jìn)行**。

2、 不要回復(fù)顧客過慢(顧客詢問后，回復(fù)不要超越3分鐘)。

3、 膠葛退款率不要過高，影響店肆信譽(yù)度：1)商家承諾服務(wù)未履行：如產(chǎn)品功效、“送貨上門“服務(wù)、承諾補(bǔ)發(fā)、換貨、退貨運(yùn)費(fèi)等。

2)供給錯誤的退貨地址：如僅寫“上海市”，不寫具體退貨地址。

3)商家未自動服務(wù)顧客：如謾罵或打擾顧客、消極應(yīng)對售后(無效回復(fù)或不解決問題，只回復(fù)符號或數(shù)字等;答非所問，沒有回復(fù)合適的售后理由。

)4)退款簽收相關(guān)：商家不及時簽收退貨，退貨簽收向途徑反應(yīng)問題時不供給或供給無效憑證等。

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