天貓客服外包公司處理客戶抱怨的步驟流程是什么？

         第四步：轉(zhuǎn)換客戶的要求對一個(gè)情緒激烈，或者理智不清的人，他有時(shí)候會(huì)提出很多要求，有的也是過分的，因此你應(yīng)分析什么才是客戶最關(guān)心的問題，同時(shí)要考慮公司的利益，引導(dǎo)客戶的思路將要求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，找出達(dá)到客戶要求與公司利益的平衡點(diǎn)很多時(shí)候，事件本身的責(zé)任并不在我們，但是客戶一般很難會(huì)從自身去找問題，可能會(huì)遷怒于客服人員，這種情況下你還是不得不準(zhǔn)備好承受所有的責(zé)備，以至于做好要面對客戶提出的一些過分要求的心理準(zhǔn)備第二步：理解客戶的感受首先要讓客戶感受到被充分理解和尊重，但是不要急于解釋事情的原因，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候會(huì)被客戶誤認(rèn)為是在推卸責(zé)任，這是處理客戶抱怨的大忌第六步：進(jìn)行回饋跟蹤對抱怨得到圓滿處理的客戶，應(yīng)給予回訪，特別是遇重大的節(jié)假日，會(huì)提高客戶的滿意度，一個(gè)電話或一封電子賀卡，都可能會(huì)出現(xiàn)感動(dòng)客戶的效果對沒有得到滿意處理的客戶，也應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)回訪，也許事情過去了，客戶已經(jīng)將事情的危機(jī)轉(zhuǎn)化，并且問題并沒有當(dāng)時(shí)想象的那么嚴(yán)重很多客戶在表達(dá)不滿的時(shí)候，會(huì)表現(xiàn)得比較激動(dòng)，我們此時(shí)盡量不要打斷他們，如果客戶的怨氣不能夠得到發(fā)泄，他就不會(huì)聽你的解釋，以至針鋒相對，最終造成雙方溝通的障礙，局面無法收拾佛山天貓客服外包公司處理客戶抱怨的步驟流程是什么那么處理客戶的抱怨也是有著具體循序漸進(jìn)的步驟的，漢聰作為專業(yè)的客服外包企業(yè)，將在這里為大家進(jìn)行有效的分享佛山天貓客服外包公司處理客戶抱怨的步驟流程是什么佛山天貓客服外包公司是如何處理客戶抱怨事件你應(yīng)先與客戶溝通，讓他了解事情的每一步進(jìn)程，爭取圓滿解決抱怨，并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意，從而達(dá)到在解決抱怨的同時(shí)抓住機(jī)會(huì)，不讓客戶丟失                

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