買家說質(zhì)量差如何回復(fù)？差評(píng)回復(fù)指南

買家說產(chǎn)品質(zhì)量差如何回復(fù)，這個(gè)問題一般出現(xiàn)的場(chǎng)景是買家已經(jīng)收到貨，因?yàn)橘|(zhì)量的不滿意而直接找到客服或者留個(gè)中差評(píng)。

如果是直接找到客服，我們可以先表達(dá)歉意，然后耐心的詢問顧客是覺得哪方面質(zhì)量差，讓顧客提供一下產(chǎn)品照片，接著表明感謝顧客的反饋，我們會(huì)記錄下來并且做出改善的。具體的回復(fù)話術(shù)參考：

“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，您反映的這個(gè)問題有可能是在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊感到非常抱歉!也感謝您向我們反饋！您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，退款的時(shí)候我們?cè)偎湍c(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎？當(dāng)然看中別的款式我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)！”

在買家情緒已經(jīng)不是很好的情況下，我們就不能一再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量是不會(huì)有問題的（因?yàn)橘|(zhì)量問題已經(jīng)出現(xiàn)了，說多錯(cuò)多），排除惡意差評(píng)的買家，我們唯一能挽回顧客的辦法就是主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或者配合顧客，把一次危機(jī)轉(zhuǎn)化成好感。

如果是已經(jīng)形成了中差評(píng)，那么久需要我們積極回復(fù)，先表達(dá)歉意，然后稍微解釋一下出現(xiàn)這個(gè)問題的原因，并明確表示已經(jīng)改進(jìn)，也提高了售后，給其它買家吃一顆定心丸，話術(shù)可參考：

“親，實(shí)在抱歉！因?yàn)樯a(chǎn)過程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，我們也跟廠家反映過這個(gè)問題了，感謝您的反饋，我們這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬無一失。另外我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快!”

除了上面兩種情況，還有一種情況是買家在下單之前找到客服，故意用質(zhì)量差進(jìn)行試探，這個(gè)時(shí)候我們可以用質(zhì)量證明、售后保障等突出自己的產(chǎn)品質(zhì)量很好，打消顧客的顧慮。

以上就是買家說質(zhì)量差如何回復(fù)的內(nèi)容了，如果想要了解更多關(guān)于買家中差評(píng)如何回復(fù)的知識(shí)，可以瀏覽本站電商問答欄目的其它相關(guān)文章。

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