淘寶是不是有必要建立買家信用懲罰機(jī)制呢？

大家都知道，在淘寶交易糾紛中，淘寶是偏向于買家的，賣家是相對弱勢的一方，這本無可厚非，可以理解，如果是正常的交易糾紛，淘寶偏向買家，倒也罷了。 但問題，網(wǎng)上確實(shí)有那么一批人，雖然占少數(shù)，但是破壞能量巨大，利用淘寶賦予買家的評價權(quán)，動輒以差評威脅和實(shí)施來達(dá)到自己卑鄙的目的。如退款，以次充好把商品推給賣家，或者同行故意惡拍搗亂，這在我新開的網(wǎng)店了就發(fā)生了很多起，這讓我深刻體會到了淘寶網(wǎng)店運(yùn)營的窘境。 也許有人說，淘寶有閨蜜申訴機(jī)制，我只能說這形同虛設(shè)。除非在旺旺聊天過程中買家有明顯的敲詐返現(xiàn)或者差評威脅等十分過硬的證據(jù)外，大家有幾個能申訴成功的。買家也不笨蛋，在旺旺聊天里故意留下把柄。 有的人家是拍下前后根本不聊，差評，還要以各種理由申請退款，商品以次充好退回。你想申訴？根本沒明顯過硬的證據(jù)。申訴了也是十有八九成是不通過，這點(diǎn)可以看看許多人的反饋。 上面所說現(xiàn)象是從不正常的交易糾紛談起，比如買家故意惡評搗亂，出現(xiàn)問題的原因與自己或第三方有關(guān)系，的確與商家無關(guān)，而買家很矯情將原因推卸給賣家（這種情況也很多），至于那種的確因?yàn)樯碳耶a(chǎn)品和服務(wù)的問題，無條件退款，包括被人家差評也是無可厚非，沒啥可說的。 我在想，淘寶是不是應(yīng)該建立一種買家誠信懲罰機(jī)制，對于的確因?yàn)樯碳业膯栴}引起的賣家差評和退款退貨要給與支持，但對于故意給商家差評或者問題的確與商家無關(guān)的而買家將責(zé)任推卸給賣家引起的差評退款退貨等則給與積分懲罰呢，就如同店鋪違規(guī)達(dá)到一定積分，給與警告，或永久拉黑處理呢？ 永久不能淘寶購物。這樣從整體上凈化了淘寶交易環(huán)境，減少了不必要的交易糾紛和商家運(yùn)營成本。我們公司也是做淘寶電商的，每天應(yīng)付各種無理刁難矯情的買家就消耗了太多的人力精力，非常鬧心。 同時，為了防止有的買家盜用他人身份證注冊購物，有必要對每個淘寶賬號進(jìn)行實(shí)時人像聲音驗(yàn)證，如果他這個賬號違規(guī)被禁用了，他借用別人的淘寶賬號使用，別人就要考慮再三了。讓作惡者得到應(yīng)有的懲罰。 也許這些想法不完善甚至有漏洞。但一時實(shí)在想不出很好的辦法。還請各位討論獻(xiàn)言獻(xiàn)策。                

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