淘寶客服轉(zhuǎn)化率低解決方法有哪些？如何提高？

         想要提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就是需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，也需要清楚，除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，別人來(lái)咨詢才知道怎么去解說(shuō)，就像銷售一樣，能說(shuō)的讓買(mǎi)家都心動(dòng)了，之后還需要了解店鋪人群的定位，真正了解購(gòu)買(mǎi)者的心理，加深顧客對(duì)寶貝的映像淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率如果有大型的活動(dòng)，類似雙十一雙十二這樣的，一定要先弄清楚活動(dòng)的規(guī)則跟玩法，像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會(huì)有很多顧客去咨詢，大家可以在大促之前設(shè)置好話術(shù)，或者是自動(dòng)回復(fù)，提高工作效率淘寶客服充當(dāng)著店鋪導(dǎo)購(gòu)員的角色，他們是直接跟買(mǎi)家交流的入口，代表著買(mǎi)家對(duì)整個(gè)店鋪的映像，不僅如此，客服還擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化跟成交，所以培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的客服是每個(gè)商家都關(guān)注的，那么應(yīng)該怎么才能提高客服轉(zhuǎn)化呢客服招待，客服跟客服交流的時(shí)候一定要保持熱情，語(yǔ)氣不能太刻薄，更不能直接去否定客戶，應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的心理，回答的條理清晰請(qǐng)看介紹推薦閱讀：我們很多的店主在抱怨我們的客服做不好，因?yàn)榱牧税胩欤强腿诉€是沒(méi)有下單，所以要努力提高轉(zhuǎn)化率，讓有興趣的客戶去下單，當(dāng)你的轉(zhuǎn)化率很低的時(shí)候我們有哪些解決辦法呢一般如果售后的問(wèn)題，客戶的心情都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)候一定要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，并且及時(shí)回復(fù)對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是能夠提升轉(zhuǎn)化率最好的部分，因?yàn)橹熬蛯?duì)店鋪的商品有所需求，對(duì)產(chǎn)品也有自己的評(píng)價(jià)，如果店鋪有新活動(dòng)那也可以提前以短信或者旺旺去告知關(guān)注客戶的情緒是很重要的，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家情緒不太好的時(shí)候，就要注意態(tài)度，及時(shí)安撫                

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