淘寶客服轉(zhuǎn)化率低解決方法有哪些？如何提高？

         想要提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就是需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，也需要清楚，除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個產(chǎn)品的亮點是什么，別人來咨詢才知道怎么去解說，就像銷售一樣，能說的讓買家都心動了，之后還需要了解店鋪人群的定位，真正了解購買者的心理，加深顧客對寶貝的映像淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率如果有大型的活動，類似雙十一雙十二這樣的，一定要先弄清楚活動的規(guī)則跟玩法，像前幾天的雙十一，玩法非常復雜，就會有很多顧客去咨詢，大家可以在大促之前設置好話術，或者是自動回復，提高工作效率淘寶客服充當著店鋪導購員的角色，他們是直接跟買家交流的入口，代表著買家對整個店鋪的映像，不僅如此，客服還擔負著店鋪的轉(zhuǎn)化跟成交，所以培養(yǎng)一個優(yōu)秀的客服是每個商家都關注的，那么應該怎么才能提高客服轉(zhuǎn)化呢客服招待，客服跟客服交流的時候一定要保持熱情，語氣不能太刻薄，更不能直接去否定客戶，應當充分了解客戶的心理，回答的條理清晰請看介紹推薦閱讀：我們很多的店主在抱怨我們的客服做不好，因為聊了半天，但是客人還是沒有下單，所以要努力提高轉(zhuǎn)化率，讓有興趣的客戶去下單，當你的轉(zhuǎn)化率很低的時候我們有哪些解決辦法呢一般如果售后的問題，客戶的心情都是不太好的，所以這個時候一定要注意說話的語氣，并且及時回復對店鋪來說是能夠提升轉(zhuǎn)化率最好的部分，因為之前就對店鋪的商品有所需求，對產(chǎn)品也有自己的評價，如果店鋪有新活動那也可以提前以短信或者旺旺去告知關注客戶的情緒是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家情緒不太好的時候，就要注意態(tài)度，及時安撫                

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