淘寶店鋪客服怎么做才能提升業(yè)績？具體有哪些操作方法？

         2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時  客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費者對產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬不要怕，當這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個顧客，銷量自然也會上升如何提升淘寶客服的業(yè)績1、提升表達能力  其實客服就是為了跟消費者去進行溝通，既要準確無誤的表達產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時也要避免造成誤會，如果能夠讓消費者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢4、針對性的回答問題  不少客服人員都是消費者問什么就回答什么，其實想要讓消費者買單，當然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點，增加購買的機會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交那么想要實現(xiàn)通過培訓(xùn)幫助員工提升業(yè)績指標的目標，需要做好兩門培訓(xùn)課程：  首先自然是業(yè)務(wù)知識所以，即便是業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容是已經(jīng)確定了的，但是如果能夠讓員工在最短的時間內(nèi)用最快的方式，達成最好的學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識的效果，就是培訓(xùn)師的挑戰(zhàn)了其實想要培訓(xùn)效果取決于三個方面：1、課程和需求是否匹配  也即，你的課程內(nèi)容是否足夠與問題相匹配，通過這堂課是否真的就可以解決問題即便是業(yè)務(wù)知識很熟練，但是如何能夠以最簡潔、委婉的方式告訴客戶，讓客戶能夠理解、接受，并且感受更好，不僅會影響到客戶的滿意度，還會影響到通話時長也即，是否有足夠的方法來幫助員工解決這個問題而且，即便掌握了，也不一定能夠應(yīng)用自如，尤其是很多新員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)基本上都是和現(xiàn)實脫離的，她們在不了解的情況下只能死記硬背  在淘寶運營團隊當中大家都有自己的崗位要求以及相應(yīng)的薪資和業(yè)績，所以大家想要提升業(yè)績就需要根據(jù)自己崗位的職責(zé)要求進行                

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