快手客服機器人智能輔助版本是什么？有什么用？
火星樓主|2023-05-11|11:54|發(fā)布在分類 / 拼多多店鋪管理|閱讀：22
公告顯示，為減輕店肆人工客服招待壓力，提高店肆三分鐘回復率、客服滿意率，快手上線“智能輔佐”功用。
該功用敞開后，如當前會話為人工客服招待，買家咨詢的問題直接射中知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復買家。
用戶能夠翻開客服機器人工作臺，點擊右上方“智能輔佐招待”按鈕敞開功用。
另外，快手還晉級了轉(zhuǎn)人工功用，當用戶敞開“兜底引薦問”功用時，智能客服無法識別買家目的，會按照店肆被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展現(xiàn)，讓買家選擇想要咨詢的問題。
若該功用被關(guān)閉，買家觸發(fā)兜底引薦問后會觸發(fā)轉(zhuǎn)人工。
用戶能夠在客服機器人工作臺-“店肆招待設置”-“轉(zhuǎn)人工設置”，翻開“兜底引薦問”按鈕。
同時，為降低因為客服機器人無法直接答復買家問題導致的不滿意度，快手還上線了“引薦問最大觸發(fā)次數(shù)”設置才能。
買家在一輪咨詢中，智能客服回復引薦問的次數(shù)超越引薦問最大觸發(fā)次數(shù)時會觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。
用戶能夠在客服機器人工作臺-“店肆招待設置”-“轉(zhuǎn)人工設置”中，修改“引薦問最大觸發(fā)次數(shù)”。
上線2周已接入2000+賣家，接入賣家均勻3分鐘回復率80%以上，對比未接入賣家高出20%+，日招待買家量1.2W，接入均勻好評率80%，均勻回復時長2分鐘，有用回復率70%以上，轉(zhuǎn)人工率30%以下。
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