淘寶顧客購買商品故意說有質(zhì)量問題，只申請退款不退貨，該如何處理？

         買家購買商品故意說有質(zhì)量問題，退款申請的時候只申請退款不退貨，還說我銷售假冒商品，要求了小二介入，我聯(lián)系買家都不理人，電話也不接。該怎么辦呢？                

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