淘寶客服服務(wù)買家時(shí)，要慎防的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

         關(guān)于違反發(fā)票的情況，可以看出天貓業(yè)者發(fā)行發(fā)票，違反什么情況風(fēng)險(xiǎn)2:顧客服務(wù)和購(gòu)買者罵的例子是賣方暫時(shí)疏忽，把錯(cuò)誤的產(chǎn)品交給購(gòu)買者，購(gòu)買者不接受這個(gè)產(chǎn)品，要求退貨/更換的顧客服務(wù)和購(gòu)買者在退還運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題上發(fā)生了爭(zhēng)議，雙方無(wú)法協(xié)商，發(fā)生了罵人的情況，淘寶店減免了12分，停止了7天的處罰風(fēng)險(xiǎn)3:妥協(xié)評(píng)價(jià)回來(lái)后，被投訴掌上淘寶明確禁止賣方評(píng)價(jià)回來(lái)，很多買方用不良評(píng)價(jià)威脅賣方回來(lái)評(píng)價(jià)，賣方為了維持店鋪的DSR評(píng)價(jià)而妥協(xié)，結(jié)果反而被投訴在這種情況下，顧客服務(wù)必須明確店鋪站在拒絕的立場(chǎng)淘寶呼叫服務(wù)容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的情況，包括但不僅僅是以上3點(diǎn)，產(chǎn)品也有質(zhì)量問(wèn)題，但售后服務(wù)處理不當(dāng)，消極處理等，這些情況容易引起投訴，容易違反處理風(fēng)險(xiǎn)1:購(gòu)買者要求發(fā)票，呼叫拒絕掌上淘寶明確規(guī)定發(fā)票，業(yè)者不得以任何理由拒絕購(gòu)買者發(fā)票的要求如果需要通過(guò)電話聯(lián)系的話，購(gòu)買者明確不想交流或者不接電話，決不會(huì)發(fā)生電話轟炸，也不會(huì)罵人或威脅淘寶客叫的責(zé)任是服務(wù)號(hào)碼所有來(lái)咨詢的顧客，促進(jìn)轉(zhuǎn)換，給店鋪帶來(lái)更多的老顧客但是，由于沒有明確相關(guān)規(guī)則，或者沒有忍受自己的感情，和買家之間發(fā)生了不愉快的事情，有時(shí)會(huì)違反自己，所以沒有價(jià)值違反扣分達(dá)到12分的話，店鋪會(huì)扣除1w元的保證金和屏蔽市場(chǎng)的7天如果買方給予這個(gè)不好的評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)回答中通知其他賣方自己的產(chǎn)品和售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和約定，評(píng)價(jià)也是這樣來(lái)的，可以讓其他顧客放心購(gòu)買對(duì)于這種情況，呼叫必須首先通過(guò)旺旺給購(gòu)買者留言                

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