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    如果是客戶長時間等通知發(fā)貨的訂單怎么報備?

    肥豆豆樓主|2023-10-15|19:02|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:20

    一、操作入口千牛工作臺客戶端-咨詢接待頁-智能客服-協(xié)商發(fā)貨(需使用客戶端,在咨詢接待窗口可找到入口,網(wǎng)頁版暫無鏈接入口)https://intranetproxy.alipay.com/skylark/lark/0/2023/png/17356852/1676364923614-3bd56f8c-6801-45e9-9ab6-6362285c3974.png二、操作條件 1、賬;號權(quán)限:店鋪主賬戶默認可使用協(xié)商發(fā)貨功能,子賬號需要申請權(quán)限后才可使用,權(quán)限名稱為【智能客服插件】,子賬號創(chuàng)建及授權(quán)操作可點此查看。

    2、訂單狀態(tài):訂單已支付未發(fā)貨,且仍在官方規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi)。

    4、訂單范圍:非預(yù)約配送外的實物訂單。

    5、使用次數(shù):同一訂單最多發(fā)送3次卡片;買家同意協(xié)商時間后不能再次發(fā)起協(xié)商。

    6、卡片有效期:買家須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)確認,否則無效。

    三、操作步驟https://intranetproxy.alipay.com/skylark/lark/0/2023/png/17356852/1676365259268-158b0d9e-544c-44c1-88aa-73116261de68.pnghttps://intranetproxy.alipay.com/skylark/lark/0/2023/png/17356852/1676365378441-91ad5a82-7f8d-4f71-a34b-66c558ff2417.png第一步:選擇協(xié)商發(fā)貨日期,時間范圍為訂單付款后的第3天至第90天第二步:僅可選擇該筆訂單內(nèi)需要協(xié)商發(fā)貨的商品第三步:點擊提交,生成協(xié)商發(fā)貨工單卡片第四步:根據(jù)買家的回復(fù)方式判斷協(xié)商發(fā)貨否成功。

    溫馨提醒:使用協(xié)商發(fā)貨工具前,建議提前與買家溝通協(xié)商,避免發(fā)送后買家未確認的情況。

    若消費者未確認,不屬于協(xié)商一致,發(fā)貨時間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起),若買家未確認,以訂單原發(fā)貨時效為準。

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