淘寶的客服和其它行業(yè)的客服有區(qū)別嗎？怎么成為優(yōu)質(zhì)客服？

         在移動(dòng)時(shí)代，消費(fèi)者基本上利用零碎的時(shí)間購物，流量進(jìn)入商店后，顧客服務(wù)如果不在最初的時(shí)間回答消費(fèi)者的問題，就容易流失，沒有人拿著手機(jī)等待，消費(fèi)者關(guān)閉聊天窗口，再次回到商店的概率很低呼叫起著銷售員的作用，相信消費(fèi)者商量產(chǎn)品問題時(shí)，呼叫無法回答或表現(xiàn)出來，作為消費(fèi)者的你也會(huì)懷疑這個(gè)銷售員的專業(yè)性，消費(fèi)者容易對(duì)呼叫和產(chǎn)品不信任，所以很難訂購談判技巧談判是銷售中最容易流失的一環(huán)，在處理談判問題時(shí)，不能因談判而拒絕，不能只拒絕消費(fèi)者，也不能一口答應(yīng)談判，談判原則:有條件讓步淘寶呼叫在接待這樣的消費(fèi)者時(shí)，需要更多的耐心來服務(wù)例如，該消費(fèi)者在支付時(shí)支付的時(shí)候操作不成功的話，作為呼叫最好不要丟失“可以支付的/自己試試”等詞語，一步一步地告訴消費(fèi)者如何支付商店在訓(xùn)練呼叫時(shí)，建議制作產(chǎn)品手冊(cè)信用可以看出消費(fèi)者是否經(jīng)常購物，是新入門還是老消費(fèi)者如果這個(gè)消費(fèi)者的信用2的話，他可能不太熟悉淘寶的流程產(chǎn)品手冊(cè)的作用有助于呼叫迅速熟悉產(chǎn)品產(chǎn)品熟悉我們，做電器商品賣商品，賣給消費(fèi)者                

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