131****9371樓主|2022-06-01|13:52|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀：71

天堂傘官方旗艦店：發(fā)這個(gè)帖子之前，我其實(shí)掙扎了很久，內(nèi)心是崩潰的，為什么這么說(shuō)，因?yàn)樵跊]發(fā)帖之前，出現(xiàn)這個(gè)事情的時(shí)候，我私下找圈里的志愿者、其他的同行們以及其他小二幫我們分析過，一致認(rèn)為買家存在惡意行為，可是當(dāng)我信心滿滿找到反惡小二以為可以成功舉報(bào)一個(gè)惡意行為的時(shí)候，結(jié)果告訴我這個(gè)買家不存在惡意行為，那么，我只能拿出來(lái)請(qǐng)其他的親們來(lái)幫忙再次判斷一下了。

先上圖再說(shuō) ?

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各位看官，這是我第二次發(fā)帖，貼圖有點(diǎn)多，可能浪費(fèi)了大家的時(shí)間，請(qǐng)?jiān)徫沂莻€(gè)菜鳥！辛苦大家！我們店鋪從來(lái)都恭恭敬敬配合各位小二的工作，能吃虧處理的，我們都不為難小二，但是這次，這個(gè)事件，小二告訴我們，它不是惡意的，我怎么也想不通，什么才叫惡意，究竟什么是惡意，我們是不是在買家來(lái)說(shuō)要半價(jià)的時(shí)候，就應(yīng)該立刻答應(yīng)？就不能有絲毫的掙扎？那保護(hù)圈整天高呼讓我們不要向惡意行為低頭，就僅僅只是一個(gè)口號(hào)而已嗎？ 我們?nèi)绻婚_始就答應(yīng)給他半價(jià)，是不是就不會(huì)發(fā)生后面的事情，那這個(gè)買家【同時(shí)他也可能就是群里的某個(gè)賣家！】是不是就會(huì)以同樣的方式去其他同行店鋪再搞一次搞N次？ 也許小二你說(shuō)的沒錯(cuò)，我是死腦子不開竅，我們就應(yīng)該妥協(xié)低頭？？？ 其他 同行商家，你們看完之后，如果也不覺得是惡意，那么我這里友情提醒大家一下，以后再有這樣的客戶差評(píng)投訴威脅的時(shí)候，千萬(wàn)不要死腦筋不開竅，請(qǐng)你們一定要積極配合??！能給多少錢給多少錢，以免惹來(lái)麻煩?。?！因?yàn)檫B保護(hù)圈的小二都保護(hù)不了你。

還有，最后我們要跟這個(gè)買家說(shuō)，如果你也看到了這個(gè)帖子，那么很不幸的告訴你，你下次再用同樣的方式來(lái)我們店買，我們依然不會(huì)向惡意行為妥協(xié)！我們可不管你認(rèn)識(shí)多少小二！?。?小二回答：目前這筆訂單我還在復(fù)盤跟進(jìn)~也私下和天堂旗艦店的小伙伴溝通達(dá)成一致了。

抱歉因?yàn)槲淖謧鬟f的信息可能會(huì)有一些大家理解上的偏差...也仔細(xì)看了大家的留言，還是想好好和大家說(shuō)明解釋一下的。

有小伙伴說(shuō)【小二之間互相包庇】，開圈以來(lái)，田埂萊茴楚川一直在努力幫大家解決各種各樣的問題，有時(shí)候不管是惡意行為，還是緊急催促求助，只要是我們看到了，我們都會(huì)努力幫大家爭(zhēng)取，這樣人肉真的很累...在規(guī)則之下的我們，有時(shí)候不得不做一些妥協(xié)，可能花了很多力氣最后還是幫助不到大家，但是我們都是曾經(jīng)努力過的，何來(lái)錯(cuò)誤之說(shuō)？我認(rèn)可田埂一直以來(lái)為大家付出的努力，又何來(lái)包庇之說(shuō)？有小伙伴還說(shuō)【小二站著說(shuō)話不腰疼，你來(lái)開店試試】進(jìn)了服務(wù)行業(yè)的大門，就要做好吃苦的準(zhǔn)備；早在我進(jìn)圈開始和大家在一起的時(shí)候我就已經(jīng)做好了推上風(fēng)口浪尖的準(zhǔn)備。

【志愿者out？】將近5萬(wàn)人的圈子，一周幾百個(gè)問題，反惡三人組如果不是有這樣一群可愛的志愿者，一定是沒有沒法撐到今天的。

另外和天堂的小伙伴溝通下來(lái)，其實(shí)問題很簡(jiǎn)單，大家都冷靜一點(diǎn)表達(dá)其實(shí)不會(huì)導(dǎo)致這么多誤會(huì)的。

一個(gè)伐木累的人，我們沒有必要弄得親者痛，仇者快~周一有消息了旺旺梨落~回答：有一點(diǎn)我想大家要清楚，不是說(shuō)買的次數(shù)多了，就可以惡意的。

難道我去追求一個(gè)女孩子，追的時(shí)間長(zhǎng)了，這個(gè)女孩就一定要做我女朋友，女孩不肯，就可以霸王硬上弓嗎？友好可以協(xié)商，惡意必須拒絕！回答：作為一個(gè)旁觀者，我想舉個(gè)例子：一個(gè)買家在同一個(gè)商家一個(gè)月內(nèi)前后購(gòu)買了10次，當(dāng)?shù)?1次來(lái)買的時(shí)候，要求這一單半價(jià)，我想很多商家都會(huì)答應(yīng)，忠實(shí)老客戶維護(hù)嘛，當(dāng)?shù)?2次來(lái)要求這一單以三分一的價(jià)格賣給他，我想部分商家不情愿但還是會(huì)答應(yīng)，當(dāng)?shù)?3次來(lái)再次要求免全單，很多商家很不情愿但仍然會(huì)答應(yīng)，因?yàn)榍?2次購(gòu)買記錄的售后糾紛及評(píng)價(jià)追評(píng)威脅可以讓商家妥協(xié)即使商家已經(jīng)想放棄這位老客戶。

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當(dāng)?shù)?4次，第15次。

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以接受無(wú)理要求來(lái)說(shuō)明服務(wù)好，服務(wù)至上的商家們您能妥協(xié)到第幾次呢，或許商品利潤(rùn)高的商家可以多妥協(xié)幾次，只是每個(gè)商家的底線不同而已。

當(dāng)商家選擇不妥協(xié)了，要徹底放棄這樣一個(gè)客戶，交由平臺(tái)方來(lái)解決售后糾紛及商品的無(wú)理評(píng)價(jià)影響銷售的問題了，平臺(tái)方以十多次的購(gòu)買客戶為忠實(shí)客戶應(yīng)該維護(hù)為由支持買家，很無(wú)奈吧。

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我想說(shuō)的是正所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，商家愿意以多少成本來(lái)維護(hù)這樣的老客戶甚至不想維護(hù)這樣所謂的老客戶，這是商家自己的經(jīng)營(yíng)理念和合理的經(jīng)商行為，而不能混淆為平臺(tái)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，作為平臺(tái)方應(yīng)該站在中立的角度以客戶和商家的要求是否合理，商家和客戶的行為是否存在明顯的威脅和惡意報(bào)復(fù)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，以個(gè)人的淺見而已回答：如果……把三張發(fā)票都給包郵呢？不向買家索要郵費(fèi)呢？畢竟沒給買家便宜，這種買家太多了，好言好語(yǔ)說(shuō)兩句，下次來(lái)給點(diǎn)禮物給點(diǎn)優(yōu)惠？買家也很有可能不會(huì)再追究了。

回答：小二的意思就是既然人家來(lái)找了，而且還是老顧客，人家想要優(yōu)惠，就得給人家優(yōu)惠，不管利潤(rùn)區(qū)間的事情，不給優(yōu)惠人家給差評(píng)是只能怪店家自己不照顧老顧客回答：很不能理解，為什么會(huì)有這種行為？為什么這種行為會(huì)被縱容？買賣自由，覺得價(jià)格不合適你不要來(lái)買或者退貨都可以，為什么非要難為商家，看到這個(gè)，我表示很氣憤，也請(qǐng)樓主淡定，事已至此，公道自在人心，幫你頂起來(lái)~回答：老客戶維護(hù)這方面待完善。

但是這評(píng)價(jià)確實(shí)屬于惡意差評(píng)。

幫忙刪掉吧。

回答：其實(shí)給個(gè)建議，就是下次遇到這個(gè)情況，直接回復(fù)說(shuō)沒有您的名額，您并沒有中獎(jiǎng)的，就關(guān)閉了不做回復(fù)了，因?yàn)檫@樣的客戶你說(shuō)的越多他就越起勁，何況不是每個(gè)客戶都是整天盯著電腦這個(gè)旺旺或者是手機(jī)端的，要知道客戶打開旺旺等待他們就不能打開其他的了，所以可以不用著急回，冷待就是了艾悅煬旗艦店回答：我個(gè)人也是天堂傘的老買家. 買過兩三次. 我想說(shuō)這個(gè)買家其實(shí)還是不錯(cuò)的. 優(yōu)惠也是可以接受的 虧本賣一件也沒問題 作為我個(gè)人來(lái)講. 如果一位優(yōu)秀的買家. 來(lái)我們店里買衣服. 同款衣服買三件 不要說(shuō)是第三件半價(jià). 就算是第三件我免費(fèi)送你都可以. 籠絡(luò)一位好的優(yōu)質(zhì)客戶真的很難. 女裝店歡迎大家光臨. 截圖這段話買4免1. 買3半價(jià)一件. 訂單中價(jià)格最低的一件.回答：這個(gè)問題已經(jīng)重復(fù)不下幾次了，在大規(guī)則天平整體傾斜買家的那一面的時(shí)候，到時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)只有買，沒有賣。

這就是打破規(guī)則的必然結(jié)果。

舉個(gè)例子。

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作為賣同樣也是消費(fèi)者，你今天偏向了這個(gè)買家，這個(gè)賣家下次消費(fèi)的時(shí)候同樣會(huì)以這種方法回饋到其他賣家身上，這就存在了一個(gè)惡性循環(huán)，理解不當(dāng)之處，請(qǐng)勿噴回答：從小就聽到勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

作為一個(gè)客服，我已經(jīng)替老板考慮了，現(xiàn)在生意利潤(rùn)本來(lái)就是微薄的，尤其是活動(dòng)的時(shí)候，賣家已經(jīng)拒絕了，買家就要懂得收斂，如果只是沒有優(yōu)惠就通過手段來(lái)達(dá)到，這種目的已經(jīng)是動(dòng)機(jī)不良了，客服不是說(shuō)不懂得變通，他如果每次遇到一個(gè)這種客戶都要去申請(qǐng)一下，他的工作量，和接待客戶的這種精神狀態(tài)，都會(huì)影響到工作效率，這個(gè)一般都是會(huì)有討論過一個(gè)底線的。

買家這種手段已經(jīng)打破交易規(guī)則了，如果按法律層面來(lái)講，已經(jīng)犯法了。

發(fā)票問題，我其實(shí)也可以和你們說(shuō)道說(shuō)道，你們?nèi)?shí)體店買東西，這種小金額的產(chǎn)品，你們有幾個(gè)是拿到過發(fā)票的。

天貓給開發(fā)票已經(jīng)是仁至義盡了，至于你們是怎么想的，我不知道。

昔日的羊皮卷經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)不適合用在如今的這個(gè)大千世界。

以上純屬個(gè)人愚昧觀點(diǎn)。

回答：除了評(píng)價(jià)給的不合理，其他都還好的。

開3個(gè)地址3張發(fā)票也是合理要求把，小二介入也是買家的權(quán)利。

這種訂單給不了的優(yōu)惠就不給嘛。

半價(jià)優(yōu)惠實(shí)在是給不了，返點(diǎn)錢，送個(gè)小禮物什么的（開發(fā)票的錢不也省了嗎），買家不接受一定要半價(jià)，那也沒辦法，我們給不了半價(jià)。

只能跟買家說(shuō)，合理要求我們都滿足，要申請(qǐng)退款就申請(qǐng)退款，要退貨就退貨.要差評(píng)那也是您自己的權(quán)利了。

感覺在買家要開發(fā)票的時(shí)候你的心態(tài)就變了，直接定義為惡意買家了。

還有就是一直拒絕，也沒有給其他的方案，沒有半價(jià)，買家不滿意，讓他退貨也是可以的嘛。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。