淘寶商家該怎么成立店鋪客服團(tuán)隊(duì)？客服要具備哪些技能？

         如果客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)多，加上客服團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性較大，可以在 HR 團(tuán)隊(duì)里單獨(dú)拎出一個(gè)客服招聘團(tuán)隊(duì)，或在客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組建專門的招聘小組，進(jìn)行規(guī)律性的筆試、淘寶客服面試、入職、離職等工作淘寶客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大要點(diǎn)1.細(xì)化崗位需求  崗位需求根據(jù)客服團(tuán)隊(duì)所需承擔(dān)的職能、人員數(shù)量和業(yè)務(wù)量確定例如客服在前期的主要角色是：產(chǎn)品咨詢/信息采集，業(yè)務(wù)組通過(guò)電話、在線、接待團(tuán)隊(duì)接受用戶咨詢、解答疑問(wèn)，對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議進(jìn)行采集決定以上的，主要是如下6個(gè)因素：客戶群體數(shù)量、外部需求數(shù)量、專業(yè)要求高低、實(shí)時(shí)性要求高低、客服的工作時(shí)間要求、業(yè)務(wù)耦合度高低  很多淘寶商家朋友在剛接觸到淘寶店鋪之后就已經(jīng)意識(shí)到了淘寶客服的重要性，所以大家都會(huì)選擇成立自己的淘寶客服團(tuán)隊(duì)第四，通過(guò)淘寶客服培訓(xùn)文檔、知識(shí)庫(kù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行詳盡描述每個(gè)公司根據(jù)業(yè)務(wù)不同，工作流程不盡相同，總體而言，下面四個(gè)方面比較重要：  確定部門組織結(jié)構(gòu)在招聘CSR過(guò)程中，富有特點(diǎn)的是在面試之前先進(jìn)行電話測(cè)試，目的是使得招聘者在無(wú)其它干擾因素的前提下，對(duì)應(yīng)聘者的聲音、語(yǔ)言能力、反應(yīng)速度、方言技能等做一個(gè)初步考察3.上崗培訓(xùn)  淘寶客服培訓(xùn)通常包括公司文化及制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、話務(wù)技能培訓(xùn)、模擬演練如何成立淘寶客服團(tuán)隊(duì)1.組織架構(gòu)的設(shè)立  從運(yùn)營(yíng)角度講，設(shè)置客服中心經(jīng)理、淘寶運(yùn)營(yíng)主管、淘寶客服組長(zhǎng)、客服代表都是必須的                

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