淘寶店鋪的客服和客戶(hù)溝通技巧有哪些，應(yīng)該怎么操作？

         沖向網(wǎng)店前沿的客戶(hù)服務(wù)人員幾乎每次都會(huì)碰到顧客討價(jià)還價(jià)的情況，因?yàn)轭櫩涂偸窍胍宰畹偷膬r(jià)格得到最實(shí)惠的產(chǎn)品使用這種方法，如果能找到一個(gè)很好的角度引導(dǎo)買(mǎi)家，效果會(huì)很好，比如比較商品的價(jià)格和每天所付的費(fèi)用，因?yàn)橘I(mǎi)家通常不知道在某一時(shí)間段內(nèi)每天所付的費(fèi)用加起來(lái)有多大，相對(duì)感覺(jué)支出有限，購(gòu)買(mǎi)商品自然容易而且還讓買(mǎi)家相信網(wǎng)店店主的態(tài)度是非常認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量差就讓價(jià)，而是逼得沒(méi)辦法才被迫壓價(jià)，這樣，就會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品的感覺(jué)不管是什么原因，任何買(mǎi)主都會(huì)對(duì)價(jià)格有異議，大多數(shù)人認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格比他們所想的要高五、方法因人而異：報(bào)價(jià)還必須根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型區(qū)別對(duì)待，對(duì)待痛快的客戶(hù)，一次或兩次就夠了，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不現(xiàn)實(shí)，“您看，這寶貝您所在的城市還裝著物流，還滿(mǎn)意嗎消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)物，即使知道價(jià)格已經(jīng)很低，但已養(yǎng)成討價(jià)還價(jià)的習(xí)慣，除了想買(mǎi)到實(shí)惠的寶貝外，其實(shí)還在享受著還價(jià)帶來(lái)的那種成就感網(wǎng)店老板會(huì)想方設(shè)法和對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅要盡量賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，還會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，得到便宜，從而產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感另外一個(gè)家居用品網(wǎng)店的店主這樣解釋物品的價(jià)格：這個(gè)物品的價(jià)格是2000元，但是它的使用期限是10年，也就是說(shuō)，你每年只花200元，每個(gè)月只花16元，一天還不到6毛錢(qián)這時(shí)客戶(hù)服務(wù)人員就會(huì)將自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與同行的產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出自己產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、材料、信譽(yù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)假設(shè)讓買(mǎi)主輕易地壓低價(jià)格，其滿(mǎn)意度就會(huì)非常微弱，而且還有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)                

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