淘寶糾紛率對(duì)店鋪影響多大？怎么減少糾紛率？

         1、客服問(wèn)題(1)客服沒(méi)有做到對(duì)商品繼續(xù)進(jìn)行全面、客觀的描述，造成客戶的誤解2、客戶問(wèn)題(1)客戶在購(gòu)買(mǎi)前沒(méi)有仔細(xì)閱讀商品描述，也未咨詢客服客戶購(gòu)買(mǎi)了易碎商品，拿到貨物后卻重拿重放導(dǎo)致受損，能說(shuō)是客服的責(zé)任嗎糾紛的引起，可能原因是來(lái)自買(mǎi)家也有可能是來(lái)自賣(mài)家，但如果是賣(mài)家自身的原因，那就盡量不要讓客戶申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，如果私了成本比較低，那優(yōu)先采用私了的方式解決客戶對(duì)商品的期望值太高，但拿到貨物時(shí)卻比較失落，所以決定給賣(mài)家中評(píng)或差評(píng)造成這種糾紛的原因主要是客服對(duì)商品的屬性不是十分了解而非專(zhuān)業(yè)的客戶對(duì)專(zhuān)業(yè)詞匯一知半解，會(huì)按照自己的理解去感知這件商品，很容易產(chǎn)生糾紛在淘寶交易的過(guò)程中，賣(mài)家和買(mǎi)家有糾紛是常有的事，如果雙方能自行處理好那問(wèn)題不大，如果驚動(dòng)到了淘寶客服，那很有可能就會(huì)影響店鋪糾紛率，那糾紛率對(duì)店鋪影響多大呢客戶以“確實(shí)沒(méi)有收到貨物”為由要求退款，客服以“為何在簽收時(shí)不拒絕收貨”為由拒絕賠款糾紛率就是你的自然月糾紛訂單占總訂單比例，產(chǎn)生糾紛售后會(huì)影響店鋪整體權(quán)重，權(quán)重我們做淘寶都知道，這是流量來(lái)源的核心指標(biāo)，對(duì)流量獲取會(huì)有負(fù)面影響，所以要盡量去杜絕糾紛售后的發(fā)生，積極引導(dǎo)客戶做一般售后處理當(dāng)然，有了糾紛售后并不會(huì)限制現(xiàn)有產(chǎn)品的出售                

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