抖音陜西西安疫情影響地區(qū)發(fā)貨服務(wù)調(diào)整通知

因受疫情不可抗力影響，局部地域物流受限。

為協(xié)助受影響抖音商家平穩(wěn)過渡，平臺(tái)針對(duì)發(fā)貨考核及效勞政策停止調(diào)整，如后續(xù)有政策變卦或考核時(shí)間調(diào)整，抖音平臺(tái)將另行通知。

一、發(fā)貨時(shí)效考核政策調(diào)整1、收貨地址/發(fā)貨地址在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”的訂單，發(fā)貨時(shí)效調(diào)整如下：關(guān)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2023年10月18日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單，商家需求在2023年10月28日23:59:59完成發(fā)貨。

關(guān)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2023年10月24日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

2、收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟(jì)納旗”的訂單，發(fā)貨時(shí)效調(diào)整如下：承諾發(fā)貨時(shí)間2023年10月18日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單，商家需求在10.28日23:59:59完成發(fā)貨。

關(guān)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2023年10月25日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

二、售后效勞時(shí)效及售后處置調(diào)整1、平臺(tái)對(duì)陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地域的訂單，售后時(shí)效調(diào)整如下：關(guān)于消費(fèi)者在2023年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地域，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處置時(shí)效由7天延長至14天。

關(guān)于消費(fèi)者在2023年10月9日00:00:00--10月24日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費(fèi)者收貨地址為疫情影響地域，自商家同意退換貨申請起，買家退貨時(shí)效由7天延長至14天。

2、針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟(jì)納旗”地域，售后時(shí)效調(diào)整如下：關(guān)于消費(fèi)者在2023年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地域，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)起，商家退換貨處置時(shí)效由7天延長至14天。

關(guān)于消費(fèi)者在2023年10月9日00:00:00--10月25日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費(fèi)者收貨地址為疫情影響地域，自商家同意退換貨申請起，買家退貨時(shí)效由7天延長至14天。

3、若因消費(fèi)者/商家地址在疫情影響地域，消費(fèi)者無法寄回貨物招致售后超時(shí)結(jié)束，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長售后期繼續(xù)處置售后訴求。

4、針對(duì)虛擬效勞類商品，若消費(fèi)者承受效勞的地址在以上地域，因疫情影響招致消費(fèi)者無法運(yùn)用效勞，或商家無法托付效勞，平臺(tái)將協(xié)助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

三、體驗(yàn)分及效勞時(shí)效考核調(diào)整針對(duì)物流受限，相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算做如下調(diào)整：發(fā)貨地/收貨地在陜西省西安市 “灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”地域，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2023年10月16日00:00:00--10月24日23:59:59期間的訂單;收貨地址/發(fā)貨地址在“內(nèi)蒙古自治區(qū) 阿拉善盟 額濟(jì)納旗”地域，承諾發(fā)貨時(shí)間2023年10月16日00:00:00--10月25日23:59:59的訂單;以上不會(huì)歸入物流體驗(yàn)分計(jì)算，詳細(xì)調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展現(xiàn)為準(zhǔn)。

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