買家兩次退回不是我們的產(chǎn)品，而且超過(guò)退貨時(shí)間應(yīng)該怎么做？

求幫忙！買家11月13買了價(jià)格進(jìn)兩千的派克服，收到后要退貨，我們同意了，但買家退回一件羽絨服，不是我們的產(chǎn)品，溝通后買家說(shuō)寄錯(cuò)了，是退回別的商家的，說(shuō)把我們的衣服寄給了另一個(gè)商家，然后讓我們幫忙寄給另一個(gè)商家，我們也幫忙了墊付了運(yùn)費(fèi)16元，然后買家遲遲不退回我們的衣服，我們也多次提醒她盡快退回，但她說(shuō)另一個(gè)商家寄回后放在派送柜里快遞忘記發(fā)她信息了，過(guò)幾天還是不寄回來(lái)，直到11月30號(hào)，退款系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉了，我們留言給客人，超過(guò)時(shí)間不能退貨了，她說(shuō)不喜歡就可以退，在1月5號(hào)收到她寄過(guò)來(lái)的快遞又是一件不是我們的衣服，溝通后她說(shuō)又退錯(cuò)了，又讓我們幫忙寄一下我們也同意了，6號(hào)收到一件我們的衣服查了一下是她寄的，但地址電話稍有變動(dòng)，但客人還沒(méi)有申請(qǐng)售后，這樣子的客人如果在申請(qǐng)售后我怎么辦。衣服我們不知道誰(shuí)的情況下已經(jīng)簽收了。

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